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2018-12-02

当上游房地产界的万科高喊“活下去”的时候,下游的家装行业也正迎来一场前所未有的行业洗牌。

今年3月份,湖北武汉苹果装饰因资不抵债,一夜之间人去楼空,潮起于一家,随即席卷全国几十家关联装修公司,包括泥巴公社、柠檬树、觅糖等陆续破败退场;5月份,又有知名家装品牌一号家居网,被爆出因欠款金额高达10亿,全国多家门店突然关闭……如此大型事件,在2018年的家装行业没有任何预谋的接连上演。

大公司尚且如此,小企业又如何安生?据统计,单是2018年前5个月,全国各地倒闭的家装公司已经远远超过100家。网上随便一搜,关于跑路、倒闭、投诉等新闻也是屡见报端,层出不穷,这场浩劫让原本就萦绕在低迷气氛中的家装行业,阴霾更甚。

家装行业变局之考:危机还是转机?

有人断言“80%的家装公司会死掉”,虽然有些危言耸听,但也确实揭示了行业承压前行的状况。今年以来很多装企签约客户数量锐减,获客成本增加,业绩下滑严重。以往火热、而今年惨淡收场的“金九银十”,也印证着这个不争的事实,不少家装企业抱怨,以往九十月是企业的销售旺季,而今年却很难接到单子,同行很多小公司在裁员,自己也面临着回款压力,不知道能硬撑多久。

家装行业从前几年蓬勃兴盛跳转到近期的萧瑟清冷,让人不禁疑惑,到底下锅的米少了还是盛饭的碗小了?事实上,家装行业市场并没有萎缩,用户也没有变少。

当前装企主要服务对象仍然是居住在城镇的居民,数据显示,从2014年到2017年,我国户籍人口城镇化率从37.1%上升至42.35%,常住人口城镇化率从54.77%上升到58.52%。此外,中国城镇居民的居住消费占比也从2010年的9.89%跃升至2015年的22.09%,并预测至2020年达到25.71%。我国泛家居家装行业市场规模高达四万亿,对装企来说,这依然是一个前景广阔的大行业。

前景虽然美好,但现实总是太考验企业的经营能力。2018年是巨变的一年,就家装企业所处的外部环境来说,政策层面上,精装房交付、装配式住宅、全装修以及各地相继出台的限购、环保等政策大势扑面而来,原有市场模式备受挤压已成定局。经济层面上,大环境进入了2008年后的又一次大考,让各行各业都感受到寒意。而上游房地产行业遇冷,直接作用在了家装行业,使得中小企业经营越来越困难。社会层面来说,用户群体和消费习惯都发生了变化,消费升级和消费降级同存。技术层面上,AI、大数据、云计算时代来临,家装在产品、业态、商业模式甚至是产业模式都发生了新的变革,也让多数缺乏技术能力的企业如履薄冰。

当然,大环境只是一个概述,具体上每个企业的境遇虽不完全一致,但也各有苦楚:获客难、成本高、口碑差、议价能力弱、品牌知名度低、运营能力不足、工地管控能力差、供应链整合能力低、融资难、资金链紧张……每一条对装企来说都是悬在头上的达摩克斯之剑,让生死转瞬之间。

但危机也同样意味着转机,走过野蛮生长、肆意扩张的快速扩张期,家装行业或将进入一个大洗牌、大调整的时代。正如万科董事长郁亮所言,“社会全方位进入转折点时,所有行业无一幸免,未来三年只要活下去”。在这场残酷的重构中,如果没有企业调整心态、找对方向、及时转身、跟上趋势,便很有可能陷入万劫不复之地。

而应该如何“活下去”,成为家装企业亟待思考的问题。

聪明者抱团取暖,孤勇者九死一生

单丝不成线,独木不成林,在经济社会高度发达的今天,各行业上下游都紧密相连,已经缔结成休戚与共的命运共同体。所以当寒冬来临时,不仅仅装企倍感艰难,整个产业链都弥漫着“山雨欲来风满楼”的隐忧气息。

在今年11月21日的第二届全国家装行业峰会上,行业上下游关于“话下去”的争论不绝于耳,专家和资深从业人员也观点交锋,商讨对策。会上,金牌厨柜副总裁孙维革说道,今年提出来“活下去”这样一句话,它绝不仅仅是一句口号的东西,而确实真正呈现了一些现象。与此同时,孙维革给出解决思路:我们每个企业就像一根筷子,抱团取暖的时机到了。

同一场峰会上,十年磨一剑的齐家网发布了2019年的重磅级战略“SSF”,即深构生态供应链体系(Supply-Chain)、深化家装信息化建设(System-Informatization)、深挖家装生态金融场景(Financial-Ecology),全面开放平台。

齐家网董事长邓华金表示,整个市场格局发生了变化,很多装企陷入迷茫,不知道拿什么和同行竞争。“其实装修公司单打独斗挑战非常大,所以我希望大家共建这样的一个平台,借助平台的资源一起共同成长,来塑造我们的竞争能力。所以齐家网选择全面开放平台,两端发力,与装企抱团取暖。”而这,正是齐家网“SSF”战略的初衷。

业内人士认为,家装行业寒冬期不会很快过去,可能会有更多批弱小的企业冻死在路上。但一个硬币总有正反两面,当行业骤变的时候,洞察变化及时转身的大公司,往往有更多选择的空间,对于齐家网这样量级的公司来说,帮助平台上的企业“更加持久地活”成为其选择的战略方向。

根据齐家网副总裁俞丽萍介绍,在“SSF”战略指导下,2019年,齐家网将进一步以技术为驱动,在流量、内容、设计、施工交付、交易保障等方面给予装企全面支持,并将在广告投放、社交营销、CRM客户管理、DS设计、ERP管理等方面开放平台。在技术赋能之外,齐家网全面布局生态供应链体系,包括F2C全国供应链、启动齐X计划、整合区域品牌供应链。在家装生态金融场景布局方面,齐家装企贷和专享贷则解决装企和用户关于“钱”的难题。

此外,在用户端,力推环保工地,改革施工工艺和工法,全面升级交付管理,开通齐家保远程监理,并执行商家端工艺培训机制、启动商家工地管理机制等,进一步强化交付管理能力。同时,平安保服务2.0出台,帮助用户对抗装修公司“跑路”、装修施工意外等风险。 事实上,当前许多行业各价值链互跨互融、抱团取暖成为新常态。而齐家网也深谙抱团取暖之道。进入2018年,其已经先后与诸葛找房、浙江美大、中国银行、酷家乐等不同细分领域的头部企业缔结关系,并借助原有的市场根基,将跨界资源带入平台,为平台企业赋能。

而当下一套“SSF”战略组合打出,将企业“获客难、成本高、口碑差、议价能力弱、品牌知名度低、运营能力不足、工地管控能力差、供应链整合能力低、融资难、资金链紧张”等种种难题一一化解,并帮助装企塑造核心竞争力,应对外部环境变化,在寒冬保有生机。

关于此举,有人认为齐家网作为行业第一的平台,历经互联网十余年跌宕,“SSF”的发布不啻为责任感所驱动,也彰显了其决心和实力。而对于装企来说,该选择独自面对优胜劣汰,还是依靠平台共克时艰,或许尚未定论。但现在看来,齐家网整合供应链的资源,并依托技术能力,融合平台优势,将产业上下游相关企业聚合到一起,合力打造共同成长的命运共同体,不失为一条值得探索的出路。

在笔者看来,家装行业事实上正在洗牌中逐渐回归理性发展,虽然这个冬天有点冷,若能抱团熬过,迎来的或将是一个明媚的春天。

2018-11-24

随着政策、经济、技术、社会等环境的变迁,国内装饰行业也迎来大变革时代。11月21日,以“把脉未来·重塑竞争”为主题的第二届全国家装行业峰会暨齐家网2019战略升级发布会在上海拉开帷幕。齐家网董事长兼CEO邓华金、中国国际家居产业发展论坛主席张仁、全国工商联家具装饰业商会常务副秘书长王延平等行业专家以及齐家网众多高管、家装企业、媒体齐聚一堂,深度探讨产业变革转型之下的新趋势,共同商讨行业发展的未来竞争力。

齐家网</p>
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    <div class=浏览数: 次 归类于: 未分类 — 晓枫说 @ 21:57 评论(0)

币圈已经彻底塌陷了,币圈韭菜哀嚎遍野。

比特币的价格开始断崖式的下跌,比特币暴跌引发的矿难也随之而来,不少矿场开始按斤来抛售矿机,有些甚至当废品来回收。

大量区块链媒体纷纷转型或者倒闭,就连互联网老炮杨宁也“跑路”了。

一年前的这个时候,币圈大狂欢正当最热闹。各路互联网大佬一头扎进这片红海,张口 “ 区块链改变世界 ”,闭口 “ 有价值有信仰 ”。

正是在大潮的怂恿下,人们挤破头皮都要进入币圈。如今随着热潮退去,一波韭菜又被拍在了沙滩上。

而不久前,一场币圈的维权事件闹得沸沸扬扬,据称一名为杨静的重庆姑娘,因炒币亏损1.2亿,引发了广泛的关注。

这恰恰正是这波开始退去的大潮中一个样本。

只有在潮水退去时,你才会知道谁一直在裸泳。

——巴菲特

一、“亏损1.2亿”的90后重庆姑娘

炒币亏损1.2亿?一个90后女COO维权背后疑云重重

币圈自媒体“区块链Truth”的报道

近日媒体报道,金立手机董事长刘立荣挪用公款赌博输了100亿,导致公司瞬间走向了死亡。刘立荣是金立公司董事长,财大气粗,挥金如土。而一个90后小姑娘是从哪里来的1.2亿,更令人不可思议的是,竟然全部投资到了极具风险的“数字货币”上?

该新闻一出,网友纷纷调侃表示:“亏1.2亿,这种智商也能有1.2亿,让我情何以堪。”也有网友对此表示质疑,称:“八成是花钱雇佣的”。

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不难发现,该事件之所以引发人们广泛的讨论,源自于一个“重庆姑娘”和“1.2亿”这样极具反差的字眼。有网友表示:“1.2亿什么概念?假设你年薪100万,那么即使不吃不喝需要工作120年。”

二、疑似背靠金主 专注数字资产投资

据知情人士透露,该女子姓许,是一名90后小姑娘,真名叫许利,对外也叫许许,是eos原柚社区的COO,“杨静”的名字实为伪造的身份。

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(图为该女子在现场)

在群内网友的讨论中,多位网友称,许利为“盖茨实验室”的工作人员,并表示,在“盖茨实验室”主办的活动页上有其姓名和她的电话号码。

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查询网络公开信息显示,盖茨实验室成立于2017年,隶属于重庆盖茨知识产权代理有限公司,重庆盖茨知识产权代理有限公司业务范围涵盖知识产权代理等多个领域。然而在盖茨知识产权公司的招聘启事中,对公司的介绍明确写有“专注于各种数字资产的投资”,投资各种数字资产看起来是主业。

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进一步调查发现,盖茨知识产权公司除了盖茨实验室,下设还有盖茨区块链学院、极客秀,还有一个eos原柚社区。

其中盖茨区块链学院是一个IT程序员短期培训班,自2017年始一年半内仅招收了30名学员。

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极客秀主要是举办了两期区块链极客大赛,不过目前已经停止举办了。一知情人士透露,“极客秀是盖茨实验室唯一可以拿得出手的品牌,目前仍处于烧钱阶段。但盖茨实验室非常擅长营销造势,聚拢人气。”

除了盖茨培训学院和极客秀,该公司还运营一个eos原柚社区,而许利就是这个社区的COO。

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重庆姑娘许利何来1.2亿炒币?知情人士透露:“这和eos原柚社区脱不了瓜葛。”

三、原柚社区600万EOS疑云

重庆盖茨知识产权代理有限公司的法人名叫“龚立创”,名下有8家公司,其中3家已被吊销营业执照。

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“许利背后的大老板就是这位龚立创。”知情人士表示。

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据了解,龚立创先后创办了8家公司,涵盖品牌策划、知识产权、电脑销售、汽车配件等不同领域的业务。

巧合的是,龚立创和一名为“蔺海生”的人,同是重庆太德财创科技有限公司的股东,而蔺海生则是许利进行比特币交易时使用账户的户主。

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在原柚社区对外推广信息中,多次表示自己手握600万柚子(EOS),并代表这些投资者参与EOS节点投票。

炒币亏损1.2亿?一个90后女COO维权背后疑云重重

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至此,“许利”、“龚立创”、“蔺海生”这三个名字,逐渐被拉在了一起。

“许利只是龚立创和蔺海生的一枚棋子。龚立创和蔺海生两人作为幕后人,通过盖茨实验室作掩护,通过召开行业峰会、极客秀,成立社区等方式,聚拢众多有资金的人,交由许利以蔺海生的名义操盘。”知情人士透露。

盖茨知识产权公司和盖茨实验室,均没有相关理财投资牌照,却从公众手中变相吸收资金,进行高风险的虚拟货币交易。

据《刑法》第一百七十六条,“非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款,扰乱金融秩序的,数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金。”

此外,一名曾被雇佣的“维权者”称,自己在发布带有许利的微博后,随机被许利举报。“她不愿意出头,只是在背后指点江山。”该“维权者”表示。

炒币亏损1.2亿?一个90后女COO维权背后疑云重重

(被雇佣的“维权者”供图)

在充满金钱诱惑的币圈里,人性被不断放大。随着币圈进入寒冬,币圈已经一片狼藉,不单单项目方开始跑路,当初一头扎进来想暴富的人,也开始尝到苦涩的味道。

2018-11-18
硬分叉是乱局,也是大考

16日凌晨正式展开近身肉搏的硬分叉大战,还在继续,这场“预谋已久”的大战确实吸引了大批围观者,也算给熊了太久的数字货币市场猛烧了一把冬天里的火。

不过,这恐怕是一把野蛮、狂妄、粗鄙至极的火。

以战之名:吴忌寒们的悖论

笔者感触最深的是,在崇尚去中心化、以解决信任和安全问题为宗旨的区块链领域,吴忌寒、澳本聪们以战之名登高一呼,就可以随心所欲地调用、操纵整个BCH网络超70%的算力,是不是过于明目张胆、张牙舞爪了些?是不是过于蔑视POW共识机制而轻易高悬个人意愿于区块链穹顶了?

客观地讲,公有链由于节点对等、采用POW和POS共识机制等特性,在其发展过程中出现硬分叉的情况并不鲜见,以太坊当年因为智能合约漏洞有过一次分叉,去年8月比特币也有过一次分叉而有了现在的BCH。

不过,不怎么令人舒服的事实是,当年以太坊的硬分叉几乎是V神一人当家作主的神作,而去年比特币分叉出BCH也不过是吴忌寒、澳本聪两大“枭雄“合谋的结果,如今两人分列不同阵营要再来一次。看来,每一次硬分叉都够”硬“的啊,这玩意玩多了莫非会上瘾吗?

理论上讲,在区块链这样的行业,个人化的封神行为本身就是个悖论,甚至应该是个禁忌。但现实就是现实,区块链并非一个智能的、能够自动进化的存在,它需要的是一群人在“共识“的驱动下,不断贡献人力智慧,沿着某些技术路线不断被动地向前推进。

直到这群人或因为“技术共识“分歧,或因为”利益共识“分歧,而走到岔路口,进行世俗的抉择。一个令人绝望的事实是,在世俗的人群中,几乎没有人能抑制对权力的欲望,几乎没有利益群体能够抑制自己对利益的上下求索。

说穿了,区块链也好,数字货币也好,就是个生意啊,只要是个生意,就没有什么崇高可言、上下之分,那些神话区块链的人们大可以消停消停。

从这个逻辑出发,笔者可以先下个判断,这场硬分叉之争最终的走向几乎是板上钉钉的,那就是ABC和BSV这种分叉已经事实上完成了,接下来这两条链一定会双向运行的。剩下的,仅仅只是将来哪一条链会被更多人接受、哪一条链会发展得更好的问题,这个长期过程只能交由时间去检验了。虽然双方目前都没有设置重放保护,但大家都是成年人,都是势均力敌的两大利益集团的代表,矿工的利益、主导权的争夺,都是可以坐下来谈的事情,理论上一方被完全击倒、价值归零的可能性基本是不存在的。

成年人之间的游戏一向如此啊。

三大影响:硬分叉的阶段窘局

不过,回归到这场硬分叉之争,吴忌寒、澳本聪赤裸裸的个人表演,给市场带来的恶性影响已经或正在发生。

第一个影响,极大震荡了市场行情,引起市场巨大波动。

早在11月初,BCH硬分叉的事件即引起了市场的大幅波动,在其后的近半个月时间里,BCH从一路拉升到638美元的高位到迅速回吐,并于11月15日开启暴跌模式,比特币价格更是跌破6000美元关口,最低跌至5544美元,创2018年来的新低。截至笔者发稿,比特币依然在5600美元附近震荡。一直以来,比特币都被视作数字资产的大盘走势,比特币价格“跳水”,导致整个数字货币市场市值大幅下降跟着“跳水”,甚至有交易所出现30分钟暴跌43.41%的惊人现象,大量投资者被套牢,可谓给本就熊着的数字货币市场当头泼了一盆冷水。

说的不客气点,吴忌寒们这么牛逼,这要放在我大A股,怎么也得判个操纵股价的罪名吧。而且,你说比特大陆9月26日都向港交所递交IPO申请了,按理说现在正处于静默期呢,这么折腾也是世所罕见了,合规了吗?这么信心满满、一点都不怵港交所吗?

第二个影响,和前文笔者提及的伤害去中心化这一美好愿景有关,放大了安全性降低的可能性或人为操纵的想象空间。

从目前来看,ABC和BSV的分裂行为,已经造成了整体实力的下降,至少从目前看,当前市场上这两条链的价格加起来也比不上之前的BCH。更重要的是,BCH分叉成两条链之后,无论是ABC还是BSV,每条链的算力都要小于原来的BCH算力。而算力越小,遭受51%攻击的可能性越大,尤其是两大阵营在16日凌晨对决时所展现出来的对算力的操纵能力,不得不引人遐想,这恐怕对它的整个生态和安全性都会有一定不利影响。

而前文提到的重放攻击也正变为非常现实的威胁。11月17日,区块链安全公司PeckShield称,BCH硬分叉后的当日,有341068笔重放交易同时存在于ABC和SV两条链上,占比较高,具有较大的安全威胁。另外,国外已有用户爆料称,在交易过程中,遭到了小额的重放攻击损失。

第三个影响,对交易所造成剧烈冲击,在加大市场不确定性因素的情况下,甚至激化交易所与投资者之间的信任关系。

这场硬分叉乱局,不仅带来了数字货币市场的瞬时跳水问题,还将在可预计的一段时间内,加大市场的不确定性因素。虽然笔者前文预测最终ABC和BSV将双向并生,但这毕竟仅是一种可能,恐怕市场上没有人真敢下这个赌注。万一真有一方归零了,广大投资者恐怕哭都找不到地方。在目前局势胶着的情况下,二者事实上将处于无流动状态,市场深度将严重不足,并且价格也将无从定义,甚至受到人为操纵,大大加剧了投资者被连环爆仓的可能。

这其实给各大交易所出了一道难题。在BCH分叉事件结果明朗之前,任何交易所都面临非常大的不确定性,并且市场一旦出现变化,交易所将无法及时做出调整。在这场硬分叉乱局中,一向强势的交易所事实上成了弱者,或被迫应对者,如何在尽可能保护投资者的前提下又不激化双方矛盾,成为摆在各大交易所面前的一道现实选择题。

从目前来看,Binance、Coinbase、OKEx等交易所都选择了在分叉前暂停BCH交易,其中OKEx更进一步,于11月14日下午提前进行了结算交割。据说OKEx提前结算交割的安排,引起了一部分用户的疑问,我倒觉得大可不必。在多家交易所暂停BCH交易的情况下,市场深度不足缺乏现货价格参考,也无法建构BCH指数或BCHABC指数,后面结算价被人为操纵的可能性非常大。

从保护投资者的角度出发,事实上提早结算交割是一个更好的制度安排,结算越早,越能给用户提供更多的时间去对冲风险,先不说可能出现的结算价人为操纵的情况,即使ABC价值被归零的可能性只有万分之一,你不提早结算,这其实也是拿投资者去赌啊,及时止损永远不会是个坏选择。Binance没有选择这种相对激进的做法,可能是怕像OKEx这样被用户质疑吧。说实话,真要质疑、怪罪,其实大家更应该去怪罪搞出硬分叉的那些人。

不过,笔者倒是觉得,交易所作为平台方,代表多数用户的利益而非某一方的利益是一个起码的底线,特殊时期,如果市场风险因素过大,大到用户根本没有任何话语权,大到连平台方都只能在充满不确定性因素的局势下忐忑、被动应对,平台方理应站在全局高度强势行动,而非缩手缩脚、进退维谷,这考验的其实是平台方是否真能以用户为中心而扛下一时是非的决心和担当。

牛市的时候,大家都忙着赚钱,熊市的时候,大家就会有更多时间搞搞纷争、闹闹是非,天下攘攘,皆为利往,没有什么本质的对错和区别,这一次的硬分叉也不是终点,未来必然还有更多的硬分叉、软分叉,任何行业都有类似的发展过程,心态放平点,才能坦然以对。

更何况,这个世界也好,区块链也罢,本就没有什么绝对的公平和正义可言,如果有,恐怕也只是我们的假想而已。

2018-11-12

几年前,一句“我爸是李刚”,让“拼爹”瞬间成为网络流行语。如今在数字货币投资市场,再度上演了“拼爹”戏码。只是这次“爹”,不再是李刚式“权贵”,而是变成了一位“农民”。

真农民,还是职业维权人?

日前,在OKcoin办公楼前迎来了一名叫做冯友权的老人。自称来自江西农村,家里有一亩多地,以种植棉花和水稻为生。之所以来维权,是因为自己远在深圳打工的儿子,投资数字货币亏损了300多万,远赴京城来找徐明星维权。

维权真相:为了“维权”,花钱“买爹”?

区块链Truth报道截图

据区块链Truth报道:老人的儿子叫“冯绍兵”,年初在其他交易平台购买了200多万的比特币和EOS,但不久熊市来临。为了赚大钱,冯绍兵甚至冲进了OKEx交易所玩起了合约交易,最终导致亏损,老人希望为儿子讨回损失。

维权真相:为了“维权”,花钱“买爹”?

(冯友权在OKcoin办公区当众小便)

维权真相:为了“维权”,花钱“买爹”?

(冯友权在OKcoin办公区装“休克”)

据称:冯友权在维权过程中,非常职业,丝毫不像一名乡下未见过世面的农民。在OKcoin办公室,冯友权甚至上演了“一哭二闹三休克”的戏码,直接躺在地上并索要医疗费和救助费。而整个过程冯友权的儿子“冯绍兵”却从未露面,当记者试图联系冯绍兵时,一直未果。

冯绍兵,坐拥25家公司老总?

据天眼查显示:冯绍兵,深圳市春草创业投资有限公司担任法人,并在深圳市精嘉扬科技有限公司担任股东。同时冯绍兵还拥有25家公司,在不同公司担任监事和总经理的职位。

维权真相:为了“维权”,花钱“买爹”?

冯友权这个“深圳打工”的儿子冯绍兵, “能力”确实不一般。这也能解释,为何冯绍兵可以拿出200万资金来投资数字货币。如果是普通的打工族,能直接拿出200万现金来“玩”还是需要费些力气的。

维权真相:为了“维权”,花钱“买爹”?

可冯绍兵为何自己不出面维权,反而将“冯友权”这个老农推上前台呢?进一步查询显示:冯绍兵周边风险66条,预警提示165条,并因劳动争议等被他人告上法庭,而且在网络渠道被曝出涉嫌多起金融诈骗。

同时,冯绍兵所在的深圳春草创业投资有限公司2015年底被网友曝出金融诈骗,被曝地址与公司地址吻合。

维权真相:为了“维权”,花钱“买爹”?

维权真相:为了“维权”,花钱“买爹”?

深圳春草创业投资有限公司涉嫌诈骗

冯绍兵担任股东的深圳市精嘉扬科技有限公司,也被列入企业经营异常名单。

维权真相:为了“维权”,花钱“买爹”?

冯绍兵担任高管的一系列公司,也都存在着大大小小的问题。

维权真相:为了“维权”,花钱“买爹”?

真父子,还是花钱买的爹?

面对上面这些“诚信污点”,冯绍兵自知出面维权,恐难获公众同情,故而上演了“替子维权”的一幕。但从冯友权的表现看,更像是职业维权人,而非亲父子。

维权真相:为了“维权”,花钱“买爹”?

(冯友权堵在电梯口)

据OKCoin的工作人员透露:冯友权的维权过程非常职业,没有发生对OKCoin工作人员谩骂的情况,没有发生对办公区打砸的事情,更没有和现场安保人员发生肢体冲突。更像是一名职业的“碰瓷者”,维权的分寸拿捏十分到位。

“他(冯友权)怎么看都不像农民,沟通交流的时候,没碰就倒,一说就晕,和那些医院的专业医闹非常像。如果真是父子,这儿子也是不孝,自己都是25家公司的老总了,自始至终就没露过面”,现场的一位保安对记者说。

雪崩之下,哪片雪花是无辜?

“其实都是熊市惹的祸,如果是去年的牛市行情,估计这些人早就赚发了”,一位数字货币投资人表示。他给记者算过一笔账:BTC年初从2万美金跌到如今的6000美金,EOS从年初的140元跌到现在的30多元。如果年初200万进场,以BTC和EOS的跌幅也就只剩下60余万。

如果冯绍兵是通过合约操作,涨幅与跌幅会更加剧烈。也许冯绍兵是希望通过合约“做空”失利,也许是自己对行情判断有误,最终造成了自己大幅度缩水。虽然合约交易作为一种“对冲工具”,只要是做对了方向就可以赚钱,但这绝不是普通投资人可以碰的。

可以说,在数字货币投资市场,人性的扭曲面得到了淋漓尽致的表现。赚钱的时候自己眼光远大,能力非凡。亏钱了就是交易所作弊,进而举旗维权。面对这些“巨婴”式投资者,丝毫无法唤起公众对他们的同情。

投资有风险,入市须谨慎,这绝非以一句套话,这背后渗透着众多人的经验与教训。当然,类似冯绍兵这种“花钱买爹”来维权的做法,更是让人所不齿。正如人所言:雪崩之下,焉有一片雪花是无辜?

阿里2135亿开启新商业时代,但它与京东的物流之战才刚开始

去年双十一,笔者曾经预测2018天猫双十一的成交额将会在2000亿左右。看来,还是保守了,2018天猫双11的最终成交额锁定在2135亿元。

当然,京东也不差。据京东官宣数据,2018年11月1日00:00至11月11日24:00,京东11.11全球好物节累计下单金额超1598亿,再次创造了新的纪录。

无论是京东还是阿里,最终交出的绝对数字都很惊人了,不过说实话,大家的增长率其实都有点疲软,京东今年同比增长约25.7%,阿里大概在26.9%,基本没差,比去年都差得多,这点总算是意料之中了。当然,今年阿里京东还是刷新了很多项纪录,比如阿里,除了成交额,2018年天猫双11还刷新了这些纪录——

1)物流订单于23点18分09秒突破10亿,宣告十亿包裹时代的到来;

2)品牌势能同样惊人,18万个品牌参与,截至22点,共有210个品牌成交额过亿,远超去年双11全天167家品牌进入“亿元俱乐部”的水平;

3)技术升级改变消费体验,通过指纹和刷脸方式完成的支付占比达到60.3%;

4)全天实时计算处理峰值达到每秒17.18亿条,强大技术能力保障了双11购物如丝般顺滑;

5)线上线下全面融合,全国逾20万新零售门店和100个重点商圈被天猫双11全面点燃……

用阿里的话说,这些数据展现出中国消费升级的活力和商业变革的强劲动力,阿里巴巴正以坚实的技术能力,推动中国数字化商业基础设施达到全新高度。

阿里巴巴集团CEO张勇指出,阿里巴巴经济体中的多元化商业场景及其所形成的数据资产,与阿里巴巴正在高速推进的云计算结合,共同形成独特的“阿里巴巴商业操作系统”,正在全面赋能品牌、商家和企业完成数字化转型。天猫双11再次证明阿里巴巴商业操作系统的重大价值,也让人们更加坚定对中国乃至世界经济的信心。

与阿里以及张勇的信心爆棚、高屋建瓴相比,双十一之后的京东则显得朴实得多,京东直白地感谢了消费者对京东的信任,因为有这些消费者,京东才能不断成长,不断夯实高品质的零售平台,并带动更多合作伙伴共同打造无界零售的未来。

无界零售也好,商业变革也罢,不可否认,线上线下一体化、消费群体年轻化、三四线以下城市消费崛起加速化,这样的趋势变化已经显性化了,说新商业时代已经来临也不为过。

这其实带来了一个新的变化,或者说考验——物流。不难理解,交易额横向放大,辐射群体纵向加深,双十一之后的物流挑战随之而来,能否将亿级包裹在最短时间内顺畅送达消费者手上,成为完成双十一交易闭环的关键所在。

能明显感觉到,今年阿里在刻意强调自己的物流水平。

阿里称,11月11日23点18分09秒,2018天猫双11当日物流订单量突破10亿大关,十年来强劲增长3800多倍,这是一个历史性的跨越,宣告中国快递进入一天10亿的新时代,显现出中国商业的巨大活力和强劲消费信心。

“我们很快会面临一天10亿个包裹”,2017年全球智慧物流峰会上,阿里巴巴集团董事局主席马云曾提出过这么“一个小目标”。2018的双十一居然就这么轻松实现了,也是厉害,要知道,10亿个包裹相当于中国2006年全年的快递业务量,相当于美国20天的包裹量、英国4个月的包裹量,连接起来长度可以绕地球赤道7圈多。

据阿里称,天猫双11期间,全球100多个物流合作伙伴与菜鸟并肩迎战。近30个国家的邮政、快递公司与菜鸟进行了物流详情直接链接,近20个国家的仓库使用菜鸟生态的仓库系统,纷纷进行数字化升级。全球各国邮政动用了20万名快递员,为天猫双11提供专门保障。马来西亚、泰国等国家的海关按照新的标准进行流程提升,平均通关速度提前3-5天。

听起来,阿里的准备还是够充足的,希望阿里今年真能把双十一后的配送问题做到位。过去这一直是被大家诟病的地方,双十一下个单,双十二了才堪堪收到,这未免太尴尬了点。

坦白说,笔者今年就因为对配送时间依然存疑,所以没在天猫上买东西,最终在京东上选了款戴尔电脑,物流信息显示12号就送到了,不管怎么说,还是要给京东点个赞。

物流一直是京东的核心强项,客观地说,其在物流领域的探索和创新卓有成效,早在去年双十一,京东物流基于大数据的智慧决策、服务创新以及仓储、分拣、运输、配送、客服全供应链环节的无人科技等,就都实现了落地与应用。

在一个月前的2018全球智能物流峰会上,京东进一步展示了最新的各项物流黑科技,比如无人仓中的无人机、配送机器人,L4级别的无人重卡,等等。京东曾表示,在京东智能化仓储体系内,智能机器人设备已经实现了家用电器、美妆个护、电脑办公、服饰内衣、医疗保健等五大订单品类的应用场景覆盖,通过地狼、天狼、分拣AGV、交叉带分拣机、AGV叉车、机械臂等12种自主研发机器人的投用,大大提升了订单处理效率。此外,京东物流还率先提出了空间物流设想,未来将基于城市规划、大数据分析、人工智能、云计算等技术设计最优物流解决方案,建设打通地下物流中心、地下管道输送、智能末端站点、智能社区配送,以实现城市空间的合理利用和智能物流的立体覆盖,等等。

今年双十一全球好物节期间,京东全国规模最大的机器人仓群已经投入使用,不同层级的无人仓数量达到50个,分布在北京、上海、武汉、深圳、广州等全国多地;16座大型智能化物流中心“亚洲一号”将继续发挥提升订单的处理效率;通过外骨骼机器人、智能打包机、智能运筹系统等不同黑科技的组合投用,用高效运转的智慧物流系统和高度默契的人机CP配合,为消费者畅享双十一全球好物节提供强力支撑。

京东物流开放业务负责人唐伟更公开表示,基于“短链、智能、共生”,京东物流不断进行着全球智能供应链基础网络(GSSC)的完善与升级,为双十一保驾护航。通过智能系统平台的搭建、智能设备规模化投用、模式和服务的不断创新与全球范围内物流伙伴的协同共生,保障了消费者、商家、社会机构在内的全场景客户订单的履约,同时实现了多项业务倍增。数据显示,从11月1日大促开始,截至11日零点,京东物流的仓配一体服务订单90%实现了当日达和次日达。

网购体验就这么回事,不管正品不正品,先尽快送过来看看才是王道,不满意也好尽快退换不是。阿里近些年也在不断发力物流,客观说,在物流这事上还真未必比得上京东。马云曾说,成交额越多我越害怕,我们将要在七天之内送出数以亿计的快递包裹,这会是一个天大的工作量。

已经把订单干到了一日10亿量级,也难怪阿里今年要把物流这事单独拿出来秀一秀了,紧张啊。某种程度上说,阿里今年能否交出一份令人满意的物流答卷,关系重大。毕竟,如果未来日日10亿包裹成为常态,匹配的物流水平也得成为常态才行。

总而言之一句话,京东和阿里的物流之战,势必是一场未来之战,这场战役已经因为10亿包裹,正式打响了。

2018-10-24

昨天徐明星成功上了微博热搜,但徐明星却怒了。这当然不是因为徐明星做了什么了不得的好事,而是被人“追踪”、被维权者盯上了, 正所谓好事不出门坏事行千里,这道理千古未变。

徐明星发微博称,有自媒体多次针对其指名道姓写黑稿,捏造并散布虚构的事实,还雇佣大量水军号到处转发。说实话,徐明星在朋友圈、微博上与“追踪”他的自媒体正面杠上,算是个好事,成功制造出了热点嘛,这是很多自媒体赖以成名、赖以生存最快最好的东西。

这年头就这样,无论是前段时间的联想“卖国”事件、罗永浩“精日”事件,亦或是“马化腾回复”PS事件,还是这两天地产自媒体收入超千万背后的“人血馒头”黑幕,社交媒体一次又一次显露出虚妄性和脆弱性。汝之砒霜,彼之蜜糖,以罔顾事实的言论来博取眼球吸引流量,可以说是当前众多网络新媒体的生存要义。

区块链行业这个问题其实更甚,海量自媒体一拥而上,抢夺热点、混淆视听、制造混乱,一波肥之后快速走向批量消亡,这是已经发生了的很好的例证。前几天,区块链媒体链牛资讯做了个前三季度区块链交易小道消息排行榜,蛮有意思,排行榜显示okex成了被小道消息围攻的首要标的。也就是说,你做区块链媒体,不“追踪”一下okex、徐明星,那基本就是个门外汉。

难怪徐明星会因为被“追踪”而上了微博热搜,早晚的事啊。

不过,回归到追踪徐明星这个事件上,笔者作为局外人,很难评判内容的真实性如何。据这篇“追踪”报道提到,一个多月以来,到过OK总部维权的人数累计接近100人,其中大部分人的亏损都在50万以上,最高的则为1.2亿,据说是位重庆姑娘。

坦白说,重庆姑娘亏损1.2亿这个事,是明显存疑的,当个段子就好,要不然这个姑娘怕是家里不止有一个矿吧?

更有意思的是,看了上面的数据,笔者的第一感受是,赌徒居然这么少?才不到100人?这不科学啊,放在okex上千万的用户群里,这连个浪花都算不上啊,还维啥权?去看看P2P行业暴雷,动辄几十万、上百万人被牵连,那还有得玩。这个数字说明,大部分人看起来还是有理智的,如果都像这100个赌徒一样,区块链行业还是趁早消失算了。

毕竟,看到这近100人的维权行为,笔者只感到了扑面而来的恶寒和悲哀。57岁的江西农民冯友全,是替号称亏损了300万的儿子来维权的,冯友全想不通,经济状况还可以前两年刚贷款买房的儿子,怎么就亏损了300万?冯友全恐怕更想不通,他儿子怎么忍心让老迈的他驱车千里、在楼道里打地铺、一碟豆芽吃好几天,甚至积劳成疾倒地不醒进了医院?这样的儿子,良心不会痛吗?

有人带来年迈的母亲,有人带来怀孕的妻子,有人不顾死活、有人破罐子破摔亲手上演妻离子散,这些人这么对待自己的至亲,良心不会痛吗?生而为人,汝为何如此独秀?

不是笔者冷血,对于这样“穷凶极恶”的赌徒,笔者只感到一阵阵来自内心深处的恶寒,祭不出对他们的一丁点儿的同情和可怜。早知如此,又何必当初?

笔者前段时间也曾撰文讨论过维权者的心态问题。在很多维权的人中,有个代表性的观点,“我只是希望把损失要回去,不希望平台倒闭”。这就是赤裸裸的赌徒心态啊,只想赢不能输,赢钱的时候不说,亏钱的时候他们也不想让平台倒掉,只是想把损失要回来。

笔者曾用经济学里的赌徒谬论或者热手效应来解释这些人的心理。一边是热手效应下以为自己还会继续赚,一边是赌徒谬误下以为亏着亏着接下来必然会赚,这样复杂而澎湃的心态,可能在驱使着赌徒们摩肩接踵地围坐在合约交易的“赌桌”上,直到被波动巨大的市场无情地爆仓出局。

上述近100个维权者,无一不是如此,亏钱到痛,依然不知道痛为何物。勒庞的代表作《乌合之众》中揭示了这样一个道理:一个人融入到一个群体后,他的独立和理性极易丧失,情绪会容易被激化形成群体行动。确实,几十个核心赌徒抱团取暖,轻易丧失理智和失守本心的他们,恐怕也只能做出这种最后挣扎的群体行动了吧。

其实透过这个事,笔者思考更多的,反而是另外一个问题——区块链媒体的边界和担当问题。无论是冯友全的儿子,还是无法面对妻子的邢志强,一开始都是通过所谓的媒体知道了合约交易,抱着侥幸心理深陷其中的。

事到如今,媒体尤其是自媒体们,是否要反思一下,在打着帮受害者维权旗帜的同时,当初是如何用温柔如刀的文字将他们引入火坑的?更遑论,又有多少人,是真抱着帮受害者维权的初心,而不是夹杂了太多黑暗与私欲,要吃一吃这“人血馒头”?

在国家治理、社会治理这个维度里,堵永远不如疏,事后诸葛亮永远不如事前未雨绸缪,面对那些情智不够、定力不足而容易滑向赌徒深渊的广大投资者们,作为舆论喉舌的媒体们,是否应该多做一些事前的引导和教育,让更多投资者系统地看待合约投资本身的制度设计、人为陷阱,多科普一些对抗风险的经验、思路,多讲讲投资者的心理困境,引导大家突破心理和行为惯性,做一个理性投资的人?只会事后煽风点火,只会星火燎原,烧的寸草皆无。

上面的话,同样送给笔者自己,少些煽风点火,多些理性教育。

客观地说,不能不承认,区块链的发展还处于初级阶段,本身的问题还很多,区块链的底层技术还不成熟,交易处理的性能也存在很多问题,在商业化维度传统产业拥抱区块链也非常难,但在笔者看来,这些都属于发展中的问题,任何妄图一朝一夕就带来颠覆的想法都是耍流氓。

发展的问题,要用发展的眼光看待,无论是创业者还是拥抱者,亦或者卷入其中的投资者,都需要给予区块链行业足够的耐心。如果说区块链意味着一个伟大时代的到来、一个伟大产业的诞生,那么所有参与其中的人,都要有伟大的心态,不管承受多大的压力,不管多少敌敌畏,在这个领域里面报守初心地坚守下去。

总之,警醒地,祝福吧。

2018-09-18

相比平台一夜人间蒸发的P2P行业,在币圈玩合约的人,是幸福的,毕竟他们还能和平台当面对质,上演一出出“受害者”维权的大戏。

其实在币圈里,这已不是第一次因合约交易爆仓而引发投资者维权的风波。而讽刺的是,一次次的维权风波,依旧没有吓退那些疯狂的投机主义者。

一、究竟谁是受害者?

每次风波,都有用户号称因爆仓损失几百、上千万,说起来比谁都惨。最近一位参与维权的爆仓用户更是哽咽着说,自己家里一直处于负债状态,妻子又得了抑郁症,“这几天我过得很煎熬,在妻子面前还要嘻嘻哈哈,假装什么都没发生。”

一直负债,还是要玩合约,或者说,正因为一直负债,所以才玩合约?我们应该怎么理解这个群体?这个群体究竟能不能称得上是“受害者”?

其实很难讲。我甚至认为没有什么受害者,都是作的。

合约交易的高收益率众所周知,和现货交易相比,合约交易由于杠杆效应,收益率可以成倍数增加,比如加10倍杠杆,你有1000元,交易所借给你9000元,你用10000元做交易,来获得本来利润的10倍。

这简直是对那些激进型投资者的致命诱惑,尤其是市场好的时候,买啥都可能赚,为啥不赚它个10倍?不过话说回来,与合约交易高收益率相对的,则是它的高风险率,同样成10倍数的增加。这一点其实也没什么异议,玩合约交易的人心里都明镜一样。

但还是要玩,而且很多人杠杆越加越大,即使都知道币圈是出了名的波动剧烈。市场好的时候,可以用闷声发大财来形容他们,币圈里一天就把财富从0推高到1000万的造富故事很多,这时候是绝对不会有人跑出来抱怨,赚这样的钱是否心安理得的。一旦市场逆转,从牛转熊,亏了钱的人就都跑出来了,爬楼上吊、喝药维权,一副欲生欲死、仿佛整个世界都欺骗了他一样。

不过,没人意识到,或者没人愿意承认,一开始其实就是自己非要玩合约、非要疯狂加杠杆的啊。笔者就不玩,一是穷,玩不起;二是心脏不好,对抗不了巨大波动,索性不玩。

在很多维权的人中,有个投资者的观点很有代表性,“我只是希望把损失要回去,不希望平台倒闭”。

你看,这就是赌徒心态啊,只想赢不能输,赢钱的时候不说,亏钱的时候他们也不想让平台倒掉,只是想把损失要回来。

说实话,这种心态我们一点都不陌生。半年多前,钱宝网暴雷,涉案数百亿,当时笔者潜伏在钱宝网维权群五日,“宝粉们”当时的反应可着实令笔者惊愕不已,甚至一度怀疑他们是否是真的受害者。事发之初,“宝粉”们质疑公安官方信息,不相信钱宝网真是骗局,后来一度演变到“维权群”变身“取暖群”,那些受害者们坚信雷哥,坚决不报案。其实很多人心里也都明镜一样,之所以做出这些举动,只是想忽悠后来者接盘,为自己挽回损失、尽早退出制造烟雾弹而已。

当然,我们不能直接下定论,说玩合约的人都是赌徒,事实上,这既是对合约交易的一种误解,也不能很好的理解为什么熊市时这些投资者依然很激进。那么,除了高收益率、高风险率,合约交易还有什么?熊市时,这些投资者又在想什么?

二、资产保值与赌徒谬误的对抗

事实上,在市场走熊的时候,合约交易还有另一层重要的稳定器作用,那就是资产保值,让资产尽可能不缩水。

以OKEx做个例子。为了不让比特币裸泳,很多投资者选择给它带上一个救生圈,这就是套期保值。也就是说,投资者通过持有与现货市场相反的虚拟合约,为现货市场上的比特币锁定成本和收益,以期对冲价格风险。对于比特币来说,无论是现货市场还是合约市场,影响价格变化的因素是相同的,现货和合约的价格往往同涨同跌,投资者可以利用这一特性,进行套期保值,无论价格是涨是跌,总会出现一个市场盈利而另一个市场亏损的情形,盈亏相抵,就可以规避因为价格波动而给投资者带来的风险。

当然,这里面有个关键是,无论是卖出套期保值,还是买入套期保值,进入和离开合约市场的时机要对才能成功保值。套期保值操作在规避风险的同时,也意味着放弃了获取投机性收益的机会。

换句话说,如果你是一个价值投资者,注重长期价值,选择套期保值肯定是秉持保守、稳定心态或预期的。这样的框架,似乎天然不适用那些激进的、炒短线的赌徒们。

想了想去,恐怕只能用经济学里的赌徒谬论或者热手效应来解释这些人的心理了。

赌徒谬误(Gambler’s Fallacy)亦称为蒙地卡罗谬误,以为随机序列中一个事件发生的机会率与之前发生的事件有关,即其发生的机会率会随着之前没有发生该事件的次数而上升。比如在赌场里,如果遇到连续多次是一个颜色(比如连续五次都是红色),那么很多赌徒就会果断出手,在下一把押上重注赌另一个颜色(比如黑色)。当然,赌徒谬误也指相信某一个特定的结果由于最近已发生了(“运气用尽了”)或最近没有发生(“交霉运”),再发生的机会会较低。

也就是说,市场走熊,大部分人都在亏钱、趋向保守止损的时候,赌徒心理强的人则可能会选择激进,认为亏着亏着,就应该转运赢钱了,赌自己会赢。

在赌场里很常见的“热手效应”,也可以解释一部分合约玩家的行为,尤其是那些曾经靠合约交易赚到大钱的人。所谓热手效应,打个比方,在21点桌上,如果有一个玩家连续赢了庄家几把,那么在边上围观“飞苍蝇”的群众可能会产生这位玩家“手气非常好”的错觉,在接下来的时间里把更多的筹码赌在这位玩家上。

放在合约交易这个语境里,那些曾经靠合约交易连续赚到钱的玩家,很可能产生错觉或膨胀心理,不会轻易选择离开或保值,趋向认为自己是那个“被上帝宠幸的人”,仍然会继续赚下去。

一边是热手效应下以为自己还会继续赚,一边是赌徒谬误下以为亏着亏着接下来必然会赚,这样复杂而澎湃的心态,可能在驱使着赌徒们摩肩接踵地围坐在合约交易的“赌桌”上,直到被波动巨大的市场无情地爆仓出局。

至于提供合约交易的OKEx,它到底怎么样,是好是坏,是有意还是无意,至少在我看来,没那么重要,它存在着,就有存在的合理性,否则就不是维权风波冲击之下,OKEx依然坚挺了。

正如前段时间德州扑克关停风波,笔者采访一位知名职业牌手所指出的那样,“自控能力不好的人,不玩德州也一样啊,足彩、彩票什么不能赌,都是个人的,和德州本身无关啊”。

确实,对于赌徒们来说,最大的敌人,就是自己。

2018-09-16
趣头条,并不有趣

仅仅两岁大的趣头条,也上市了,一天翻了一倍多,币圈的一位朋友感慨地说,这丫简直就一空气币啊。

老俗语说,还没学会爬,就开始跑了?拼多多、趣头条们用实际行动,打了老祖宗们的脸。这个世界,我们还看得懂吗?一边是越来越多的中产和diao丝们一瓶二锅头就榨菜泯恩仇,一边是眼光毒辣的精明商人裹挟着“小镇青年”不断制造着造富神话的加速度。

大佬们说,这是渠道下沉,也是下沉渠道的消费升级。看来我以前真是理解错了这些词的意思。前两年,万达、京东、美团们说要渠道下沉,要把输送管道铺到十八线山村的沟沟壑壑里,还要把优质的产品、美味的外卖、有逼格的服务带给面朝黄土背朝天的父老乡亲们,还挺美好的一件事。

现在越来越不美好了,你拿山寨产品去忽悠老乡们,说这是消费升级,也就忍了,你再拿垃圾信息要填满老乡们的精神世界,真就有点过分了啊,大家的目标不是要做一个高尚的人、一个纯粹的人、一个有道德的人,尤其是一个脱离了低级趣味的人、一个有益于人民的人吗?

看来,在很多语境里,我们原以为的共识,实际上都没有达成。

譬如,主流和非主流的界限。过去,我们的商业模式、价值体系大都是围绕主流人群来驱动的,所以攻打一二线城市就成了必要且正确的事,用主流群体的满足感向下辐射,吊足了diao丝们对美好生活、走向人生巅峰的幻想。

现在,界限开始模糊了,非主流群体正在迈入主流语境,这样的蝶变正随着拼多多、今日头条、趣头条们的崛起而越来越清晰。看来,只是风水轮流转,今年到我家而已,这其实和川普9月7号在演讲中高呼米国其实也是发展中国家一样。本质上看,这其实不是什么坏事,如果趣头条们价值观再正确一点点的话。

再譬如,人口红利消失和互联网下半场。这样的论调,恐怕早已被很多人根深蒂固地接受了,它影响着创业群体的认知框架,也影响着吃瓜群众的谈资底色。趣头条们的崛起,忽然惊醒了我们——过去,我们是不是都被骗了啊?

人口红利并没有消失啊,移动互联网也没有走到头啊,远在三四五六线的海量群体和迫切需求,要么是被巨头们振臂高呼的假象有意掩盖了,要么就是被我们轻易忽视了。趣头条这类商业模式,我们很难用倒退来形容,或许用回归这个词更合适,虽然它的价值取向没有什么前进可言,它的内容甚至还有点倒退,它的推广模式也还是用户补贴(甚至有人形容是传销)这样熟悉的味道。

它回归的,或者说给我们带来启发的是,这个世界其实没什么变化,它的多元足够任何商业模式在里面找到腾挪空间。如果说今日头条满足了那些迷茫的小镇青年们的填鸭式黑洞,那么趣头条满足的就是人们“有便宜不占是王八蛋”的欲念。只能说,人心的底色并没有变,即使给它数千年。

另一个启发是,所有巨头们带头高呼的新概念、新风口,都有了被质疑的空间,我们要时刻保持警惕,最好能排除一切干扰,做事,就尽管踏实做事就好了。

说来说去,唯一不变的,就是变化;唯一应对变化的,或许是不变。趣头条们的高光时刻,我们也只能这么鸡汤式的安慰自己了。

毕竟,趣头条,真的并不多么有趣。真正有趣的,其实还是这个世界啊。

2018-08-28
滴滴司机杀人之后:一个QC管理人的苦口良言

滴滴顺风车再次陷入命案漩涡,虽然目前这一业务已经下线整改,但这是一面镜子,值得我们反思。

说得难听点,滴滴管理层的智商,恐怕还停留在80万建立滴滴时的那种阶段。生气没用,问题还是要从管理机制上解决才是关键,让一个做过QC管理的人告诉滴滴该如何去做吧。

一、

网约车的商业逻辑基础之一就是相对于出租车,牺牲部分安全性、舒适性来换取成本下降,即拿乘车安全性来变现,因此,如何再从另一方面提升安全性,来对冲掉增加的风险就非常关键。设立专门的安全处理部门就是公司的基石,就像淘宝如果不能保证顾客资金安全就可能面临倒闭一样。

1、首先,尽快在客服部门成立一个危机事件处理部门,专门处理这种人身安全问题,该处客服人员经过特殊培训,转接后能根据流程比普通客服更迅捷的区分恶作剧还是可能有风险存在;这个部门不能外包,以保障人员素质(毕竟这种恶性事情发生概率也低,并不需要养很多人)。

2、接到报警,后台查看司机过往品行如何,是否有此类被投诉事件,有的话则风险等级提高,处理等待立即向前排序;这些内网信息(如顾客年龄、相貌、司机被投诉次数等)通过一定机制处理即可判断事态是否严重,等级如何,举例说,司机是年轻男子,女乘客又漂亮,行驶地段又偏僻,那么客服接警后恶性结果就会大概率发生。天天吹人工智能、大数据匹配,这难道不就是该大显身手的场合吗?

3、通过软件设置同时询问司机和乘客,限定时间内未回复则再次询问、警告声提醒到接听为止,每次询问间隔缩短;如果规定时间内未回复,说明危机等级再次上升;接下来电话同时致电司机和乘客,必要时让顾客提供自拍视频,避免已被挟制的可能性(这等于告诉司机,滴滴公司已经关注他了,尽量打消犯罪念头)。

4、如果限定时间内双方电话均无法打通,进一步提高危机等级,启动流程与当地警方联系,提供手机号、车牌号、车型等,之前及目前的GPS定位(警方其实也可以根据手机信号与电信部门合作侦测到大致区域范围),如果GPS定位不动了,说明犯罪可能正在进行,这样也许能赶在犯罪恶果出现前制止住,同样机制也可以用来保护司机。

设计危机应对流程的目的,不是寄望彻底解决问题,而是将风险值一级级尽量降低到最小,同时将反应速度一步步提高到极限。

二、

本人是支持网约车发展模式的,因为共享经济可以借助互联网提高效率,节约社会总成本,但如果解决不好安全性弱点,那么一切都是空谈。

共享单车去年还得到上至总理、交通部长下到各个地方政府的大力支持,结果又如何?现在成了政府老大难问题。P2P网贷也是一样,还有最近的长租公寓,国家一片好心各种政策支持,每每换来的却是资本钻空子野蛮生长,漠视风险毫无道德感。

不客气的说,如果滴滴再出一次大事故,国家政策从上到下就会全面变成约束甚至敌视和打击,浙江现已暂停滴滴顺风车业务,是个明显的警告信号——事态严重,别再不当回事!

三、

滴滴事件再次证明,有钱人不一定代表高智商,甚至可以说肉食者鄙。

过去曾经是有关联的,一点点创业、经营、扩大规模,智商也慢慢跟着上升。房地产泡沫起来之后,大把暴富的人到处投资,又造就互联网泡沫,产生另一批新贵,然而钱可以暴增,智商却不会跟着就成比例增加。

很多人可能执念“有钱人既然能赚到那么多,肯定比没钱的聪明点“,那么,当年马云找雷军融资,后者毫不客气拒绝了,各位说雷军究竟是聪明还是笨呢?

四、

既然提到马云,我们来看看淘宝是怎么解决危机的。

前阵子我发现淘宝一个大漏洞,严重影响店内交易,于是打了淘宝客服电话,告知已录音转交技术部门,还教我点什么操作能最快通知到技术部门,于是发了份资料。周一不放心,一早又重发一次,半小时内技术人员就来联系,帮我远程用QQ操作解决,暂时算不影响我做生意了。

不过,这个漏洞我认为还是存在,简单沟通之后,客服告知我会联系相关同事解决,并给了我个号码以备联络需要,另外,还再次对我致歉。好了,看在他们服务周到的份上,我也就不再多提了,这事就翻篇了。

当然,虽然淘宝的这种技术问题和滴滴的杀人事件性质不同,但处理的流程和反应出的态度,依然能够管中窥豹。

总之,全国人民正在看着滴滴如何整改,别让老百姓再次失望,让政府承受压力,说到底,滴滴这种公司也不过是个小角色,随时可能会因为惹怒广大人民而牺牲掉的。