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2017-11-16

11月16日,2017百度世界大会在北京盛大举行。百度在会上发布了手机百度10.0和全新人工智能硬件“raven H”等软硬件产品。百度董事长兼首席执行官李彦宏在主题演讲中表示,十二年前首届百度世界大会,百度通过“更懂中文”让人们获取信息越来越便捷,而在世界越来越复杂的今天,人工智能技术让“百度更懂你”,百度将实现用科技让复杂的世界更简单的伟大使命。

李彦宏指出,百度今年7月推出的自动驾驶开放平台Apollo计划,大大加速了无人车商业化进程,预计首批无人车的量产时间将从2020年提前至2018年。百度计划在2018年7月底,与金龙合作率先实现L4级小型客车的小规模量产及试运营,并在2019年与江淮、北汽,2020年与奇瑞共同推出L3级无人车。李彦宏还透露,Apollo将携手雄安在智能交通领域合作,共同将雄安打造成全球领先的智能出行城市。

去年,百度人工智能平台“百度大脑”发布语音、图像、自然语言处理和用户画像四大能力,并陆续向业界合作伙伴开放。一年以来,百度大脑四大能力快速进化,应用规模快速扩大。目前,百度大脑已开放80多项核心AI能力,接入百度AI开放平台的开发者数量超过37万,百度大脑被内外部产品调用的次数达到每天2188亿次。

百度大脑技术进步也不断推动更多的百度产品创新。李彦宏在大会现场演示了基于图像识别等技术打造的驾驶员疲劳监测系统,通过红外人脸识别判断、提醒司机避免疲劳驾驶。百度已与一汽集团签署战略合作协议,共同推动该项技术产品落地。

手机百度与爱奇艺引领新移动时代

百度在大会上还推出集搜索与信息流双引擎于一体的手机百度10.0。通过百度千亿级别属性和关系的知识图谱与用户画像,百度信息流让信息获取更简单,并通过语音、AR等创新技术让信息获取交互更自然,体验更真实。最新数据显示,手机百度累计激活次数已突破20亿,信息流日均阅读总量月复合增长36%,短视频日均播放量月复合增长38%。通过更简单的获取,更自然的交互、和更真实的体验,手机百度用全新的信息服务体验引领新移动时代。

同时在视频娱乐领域,通过人工智能技术爱奇艺已经实现智能创作、智能生产、智能标注、智能分发、智能播放、智能变现、智能客服等一系列闭环,打造视频大脑。利用基于深度学习的流量预测、视频highlight分析、分析理解视频、和识别用户意图等能力,在新移动时代下爱奇艺将更懂娱乐、更懂用户、更懂内容、更懂合作伙伴。

智能音箱及家庭智能机器人亮相

大会上,百度首款标杆性人工智能硬件产品raven H揭开神秘面纱。作为一款将科技和艺术融合的全新高端智能音箱和家庭大脑,raven H工业设计由渡鸦与瑞典元老级硬件设计团队Teenage Engineering 联合打造,突破了众多工程和材料学领域的极限;基于全新的“ DuerOS 2.0 ”内核与百度庞大数据库,raven H在使用体验上更达到新的高度。

渡鸦在会上同时公布了raven R、raven Q另外两款即将面世的产品。raven R是raven H的可灵活运动升级版,也是全球首款六轴全自动情感机器人;raven Q则是具备成熟人脸识别、计算机视觉和 Apollo 自动驾驶的集所有百度人工智能时代技术之大成的终极硬件形态。

百度集团总裁和首席运营官陆奇指出: “未来百度还将不断推出一系列由AI驱动的创新产品,我们将使AI看得见、摸得着,让AI走进每一个人的生活,做更懂你的产品,让世界更简单。”

百度是国内最早开始AI研发、投入最大、布局最为完整的科技企业。秉承“世界很复杂,百度更懂你”的理念,百度将持续赋能产业升级与商业创新,加速AI产品落地,“Bring AI to Life”为用户带来更优质体验与更美好的生活。

2017-11-13

一年以前,阿里用1207亿的成交额宣告了一个消费新纪元的到来,渡过“七年之痒”的双十一,仿佛一下子被推进了“疯狂”的快车道,如脱缰之马般滚滚向前,随之而来的还有新零售、无界零售、智慧零售等新潮流的席卷,以及对消费升级、内需拉动的暗喻,一时间,几乎所有人都无法置身于外。

1682亿,一年后,这个数字被翻滚到了新的高度。事实上,在这个数字被最终定格前,很多人都在猜测,今年阿里的目标是不是要突破2000亿。看来,阿里最终还是保守了。不过,京东却正变得越来越锋芒毕露,毫不吝啬地展露着自己的侵略性。

截至11月11日24点,“京东11.11全球好物节”下单金额突破1271亿元,同比增长超过50%,累计售出商品7.35亿件。这是一个惊人的、爆炸性的数字,当然,这并不仅仅指数字有多高,而是“双十一”这么多年来,京东首次底气十足地亮出自己的底牌,说京东自此拥有了和阿里正面对决的资格也不为过。这对阿里来说并不是一个好的信号,也难怪阿里王帅会火急火燎地跳出来“指责”京东不厚道,大玩“数字游戏”。王帅这一手除了吃相难看,对局面其实没有丝毫正向影响,吃瓜群众们只会觉得——阿里,急了?

这个双十一,以及过去这一年,究竟发生了什么让局势起了巨大的变化?又有哪些现象和趋势,值得我们注意?我们不妨结合京东今年的各项表现来就事论事,盘点盘点。

总体的感受是,在技术进步和需求升级的共同推动下,全品类消费正在向品牌化、品质化、智能化、个性化转变,国产品牌继续强势增长,国外品牌收获颇丰,注重品质和个性的小众品牌也屡创佳绩;而生鲜、奢侈品、定制服装等新兴品类,文旅、汽车后市场、装修等服务产品爆发式增长,消费需求和消费场景越来越多元化,电商成为更多行业腾飞的新机遇。

作为中国最大的线上手机零售平台,京东手机销量排行榜备受关注。在今年11月1日0点-11日24点京东手机品类的销售额同比增长远超50%,华为、荣耀成为最大的赢家。在双11当天,华为成为销售额最快破亿的国产手机品牌,而荣耀则成为销量及销额的双料冠军,这也反映了随着中国手机品牌的崛起,中国国民在手机领域的消费愈发理性,从追捧国际品牌到信赖国产品牌的转变。

消费者对于品牌和品质的追求也成为京东全球好物节的鲜明旋律,据京东数据显示,大促期间累计下单金额TOP5品类为手机、平板电视、笔记本、空调和游戏本。累计售出件数TOP5品类为休闲零食、衣物清洁、饼干蛋糕、纸品湿巾和洗发用品。

比较有意思的数据是,截至11日24时,京东平台婴儿纸尿裤卖出15亿片;婴儿奶粉售出2万吨;牛奶售出8500万升;美妆个护和日用消费品方面,面膜大卖5500万张,欧莱雅、SK-II、玉兰油销售额分别是去年同期的3倍、2倍和2倍;食用油销售达3500万升,其中胡姬花销售额是去年同期的11倍;大米售出4000万斤,金龙鱼米面是去年同期的6倍。

商品销量的爆发式增长,其背后是京东超市飞速增长的女性群体消费数据。数据显示,整个购物季期间,京东超市孕产品类女性用户消费占比超过了70%;在坚果、酸奶、面、调味品的品类中,女性用户消费金额占比超过60%;卸妆、精华品类的女性用户数量是同期的2倍;清洁品类整体女性下单金额是去年同期4倍;购买洗衣液的新增用户中有七成是女性。而随着智能化消费时代的到来,家电3C领域女性用户也表现出强劲的爆发力,美容仪、洁面仪、脱毛器等产品11日0时起1小时内同比平均增长3倍以上。

女性用户开始聚集到京东平台并迅速发挥效力,这一趋势从今年618开始就已经成为显性特征,这次双十一也不例外。之前笔者曾撰文表示,这么多年来,要说阿里最大的成就是啥?我觉得应该是“马云背后的女人们”,马云成功激发了女人们的购物天性,用女性经济为自己铺设了走向电商帝国的罗马大道。说“女人们”是马云的“奶酪”也并不为过,但现在,京东竟公然动了这块“奶酪”,不知道远在杭州的马云如今是什么样的感受。

另外一个值得关注的现象是,今年生鲜、奢侈品等新兴品类迎来大爆发,11.11京东生鲜累计销售20000吨商品,恒都牛腱销量同比增长1617%,海外直采泰国黑虎虾狂销50万只,美威冷冻智利原味三文鱼排的销量同比增长1865%……等等。生鲜、奢侈品等品类以往因为物流、体验及品质管控等问题难以“触网”,尤其是生鲜,历来被视为物流领域的“哥德巴赫猜想”。

而今年之所以能迎来爆发,恐怕要得益于京东近年来在物流领域的探索和创新。京东物流在智慧供应链方面不断探索和突破,基于大数据的智慧决策、服务创新以及仓储、分拣、运输、配送、客服全供应链环节的无人科技等都实现了落地与应用。今年双11期间,北京、上海、广州、武汉等13个京东“亚洲一号”智慧物流中心及全球首个全流程无人仓、昆山无人分拣中心、全自主研发的武汉无人仓等全面投用,有效缓解订单高峰的压力。而且,京东物流陆续在全国范围内投放超过20万个智能保温箱,以其为载体,搭建起了全球首个冷链物流全流程智能温控体系,近220个城市的消费者有机会实时查看在京东上所购自营生鲜商品在仓储、运输、配送等各环节的温度反馈和实时位置,实现全流程可溯源。此外,针对冷链标准化难题以及生鲜货品源头难把控的问题,京东物流创新地提出了“京东产地协同仓”的运营模式,技术端与运营端的无缝匹配都为生鲜等品类的爆发奠定了基础。

京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东说,未来零售将跨越时间、空间的任何限制,数据充分融合流动,推动行业效率全面提升。今年11.11是一个全新的起点,京东将以全面拥抱“无界零售”的战略思维,为消费者创造全新的购物体验,为行业提供变革的澎湃力量,与社会共创共享价值。

无独有偶,阿里巴巴CEO逍遥子在接受媒体采访时则认为,通过双十一的增长,可以看到消费者强烈的消费力量,反应的是非常清晰的消费心理和消费行为的变化——这被认为是双十一不断创造新纪录的动因。

毋庸置疑的是,消费升级这股大潮已经深度融入我们的日常生活之中,对品质、体验、个性化的诉求日益提升,这既给了阿里、京东这样的电商巨头施展拳脚提供了巨大的舞台,也给垂直玩家留下了继续“小富即安”活着的可能。

不过,换个角度,在这样的大背景下,类似双十一这样的狂欢节是否还有足够的存在价值值得商榷。在一次次疯狂的跟风消费之后,在整个社会经历一次次的物流大考之后,即使我们这些“围观者”,也多多少少会有些疲惫,也许理想的品质生活状态应该是——随时随地消费,而不是卯足了一个月的劲,蜂拥到一个特殊的节点。

当然,这是后话,无法否认的是,“双十一”几乎已经成为了一条不归路,最先踏上不归路的阿里,仿佛弦上之箭,开弓就只能拼命向前,还要时刻防备着京东这样的挑战者的威胁,年年新高几乎是一项政治必然。张勇在被媒体问到对双十一数字预估的问题时答到——“数字是个自然的结果”。真是这样吗?我毫不怀疑,明年双十一,交易纪录必然又会再创新高,2000亿,这个数字也许刚刚好。

束传宝,香港注册中级室内设计师,也是拉齐娜国际设计的创始人。

2005年,专注于高端装饰设计的拉齐娜诞生。2011年,拉齐娜与齐家网达成合作,三年后,开始向一站式整装模式转型。如今,拉齐娜已经迈入上海高端设计第一阵营。

和其它家装企业相比,拉齐娜的发展速度并不缓慢,但却十分低调。这和创始人束传宝的性格有关。束传宝是一个满怀理想但也精于规划的人,坚持用设计和品质打动用户的心。在他身上,既有着80后创业者的激情和干劲,也透着传统企业家的稳重和谦和。

束传宝的情怀:十年坚持不悔十年

束传宝的创业梦想是从大学时期萌生的。自幼喜爱美术的他,大学时选择了设计专业,并对家装设计产生了浓厚的兴趣。2003年,束传宝在南京艺术学院毕业后,进入同济大学进修,随后进入设计院工作。一年后,束传宝决心通过创业实现自我价值。由此,一个日后在上海别墅装修市场家喻户晓的品牌——拉齐娜诞生了。

创业维艰,砥砺前行的路上更需心怀梦想,而束传宝的梦想,是让每个中国人都能享受到高品质的生活。为此,他已经坚持了十二年。

“高品质不等于高价格。”这是束传宝常说的一句话。

在束传宝看来,高品质离不开个性化。“设计之外谈设计、风格之外谈设计”,在拉齐娜,每次量房回来,都会有三个以上总监与设计师开会,全方位了解客户需求和痛点,之后制定详细的个性化方案计划和预演,以满足客户的个性化需求。

而高品质的另一个方面,则体现在拉齐娜过硬的工程质量。“我们有钛马赫施工工艺标准间,并且将从隐蔽工程到最后的油漆四百多道施工节点,浓缩到120道核心红线施工工艺节点,在样板间一比一做出来,并在第一时间告知我们的业主,让业主对120道工艺了如指掌。”

依靠高品质装修,拉齐娜在用户群体中有口皆碑。“就算是同行,也会敬我们三分。”束传宝说道。

或许在外界看来,拉齐娜始终如一地坚持着高品质路线,事实上,在市场环境的剧烈变化之下,束传宝也曾一度动摇过。“我们曾经也迷茫过,是不是继续坚持品质路线,坚持设计驱动。因为套餐市场基数很大,对企业规模的扩大来说十分诱人。”反复纠结之下,束传宝觉得最重要的是认清自己最想要什么。“所以回到我的初衷,十年坚持不悔十年。”

正是这种坚持,让不花一分钱做广告的拉齐娜,从50平米起家的小企业,实现年产值200%的增长,加入了8000万俱乐部。

也正是同样对高品质的看重,让束传宝和齐家网结缘。2008年,束传宝与齐家网现今的沪杭区销售总监赵立格结识。“当时齐家在互联网装修这一块还处于发展期,没有像现在规模这么大,所以我对合作一直很犹豫。”束传宝回忆道,“但是赵立格很坚持,给我打了三年的电话。有一次会议,她跟我说一定要来,再做决定是否与齐家网合作。正是这次会议中,齐家网邓华金总对行业的分析点醒了我,于是我做出了自己的判断:齐家有未来。”

2011年,拉齐娜与齐家网正式合作,此后六年,齐家网成为拉齐娜突破发展的关键推手。

拉齐娜的转变:顺应趋势抓住齐家网

“我是谁,我要到哪儿去,我该怎么做”,在拉齐娜发展的不同阶段,束传宝总是会问自己这三个问题,提醒着自己不忘初心,回归本真。

进入2017年,随着我国新中产阶层崛起,中低端家装市场日益庞大,品质消费处于爆发的前夜。另一方面,别墅装修市场却逐渐进入饱和状态。以别墅客户为主体的拉齐娜发展将要进入瓶颈期,让束传宝再度感到迷茫。

“第一个十年已经过去了,我们完善了框架、流程体系等,可以说解决了温饱问题。关于下一个十年往哪儿走,我迷茫了一个月。”对于束传宝来说,赚钱从来不是目的,如今拉齐娜的发展已经步入了正轨,下一个十年该朝哪个方向奋斗?

恰逢此时,齐家网2017年第一季度会议召开,也正是齐家网的建议让束传宝有了方向。“一直以来,我都只做别墅大宅,但我的梦想是让每个中国人享受高品质的生活,高品质不能局限于别墅群体,而应该是更多的群体。”在齐家网的协助下,束传宝将目光瞄向公寓。

在齐家网开辟了公寓组之后,拉齐娜不仅将高品质装修带给了更多的家庭,也再一次突破瓶颈,在齐家网平台上第三季度产值较第一季度增长了三倍,连续两季度成为十强商家。

“上海至少有300亿碎片化市场,需要靠互联网平台才能挖掘,齐家网是行业的掌舵人,所以我们要抓住齐家网。”束传宝说道。

抓住齐家网之后怎么走,束传宝有了清晰的规划:纵向一体化整合。

“设计驱动和一站式整装是未来的方向,拉齐娜要成为一个个性化高品质全案系统专家。我们要从善的角度再次出发,解决行业问题,而不是为了赚多少钱、或者规模做多大!”

束传宝认为,只有提供一站式整体解决方案,并使用技术手段,打通所有产业链,才有可能解决行业痛点。在这个过程中,齐家网ERP系统、产业链重塑等赋能措施给了束传宝极大的信心,“我先要把体系、理念、架构搭建起来,齐家网的系统随时可以使用!”

“八零后创业很难,下一个十年会更难,但是我已经知道该怎么做了。”对于束传宝来说,下一个十年,已经开始。

2017-11-06

第四次零售革命下,需求个性化、场景多元化、价值参与化的消费变化,加上数据化、网络化和智能化的技术驱动,推动了“无界零售”时代的到来,供应链发展已呈现出个性化服务、短链化供应、智能化发展的新态势。

在这一背景下,为迎战即将到来的 “11.11”,京东物流打出了“无人科技”“多样服务” “数据驱动”、“协同开放”四大王牌,力求从供应链端为行业、品牌商和消费者带来一个真正“无界”的11.11,全面提升用户体验及商家体验。

化解11.11潮汐性订单,全供应链无人科技深入落地

京东物流致力于打造“中国商业社会的基础设施提供商”,随着无界零售时代的到来,技术成为实现零售变革与创新的强大驱动力。目前,京东已实现了仓储、分拣、运输、配送、客服全供应链环节的无人化,大促期间,这些无人科技的应用将越来越广泛和深入。

今年11.11期间,北京、青岛、上海、广州、武汉等13个“亚洲一号”智慧物流中心全面启用。此前曝光的全球首个全流程无人仓、昆山无人分拣中心以及全自主研发的武汉无人仓是今年11.11的重要参与者。全流程无人仓属于上海亚洲一号整体规划中的第三期项目,仓内自动化、智能化设备覆盖率达到100%,实现了从入库、存储、包装、分拣的全流程、全系统的智能化和无人化,日处理订单的能力超过20万单,将有效化解11.11潮汐性订单。

无人机进一步扩大了常态化运营的范围和航线,在11.11期间将在西安、宿迁、韩城等地开通数十条无人机配送航线,为当地老百姓提供服务;配送机器人已经覆盖到北京、浙江、陕西、湖南等多地的高校园区。另外,京东分别联合上汽大通与东风汽车共同研发的京东无人轻型货车也已在交管部门指定的路段开始了路试,并将开展更加深度的战略合作。

11.11前夕,京东物流将推出“智能客服”,将京东智能助手JIMI与人工客服咚咚深度融合,实现人机共线服务,在极速响应客户需求,提供精准服务,提升客户体验的同时,大幅节省人力成本,提升运营效率。

多样化服务不打折 20万冷链智能保温箱提升用户体验

无界零售时代,生产和零售活动正在从“大众市场”变成“人人市场。为满足客户精准化、个性化的购物需求,11.11期间,京东物流将实施迅雷计划、零点行动、四色标签、通途计划等多种特色计划,以精细化管理实现灵活高效生产,确保极速送货体验,同时,京尊达、大件“送装一体”等个性化服务仍将继续运行,约20万个生鲜冷链智能保温箱投入运营,大大提升大促期间的用户体验。

11月11日当天,除了3C品类的仓配系统会启动“迅雷计划”外,刚刚投入运营的奢侈品仓也将安排进行凌晨生产,购买3C产品以及奢侈品等高端商品的用户将有机会享受到“11.11”凌晨下单上午送达的极致服务体验,而且TOPLIFE及其他高值商品的消费者将享受到“京尊达”的配送服务,届时经过专业严格的商务礼仪培训的高颜值帅哥,为消费者带来 “专人、专车、专线”的顶级配送服务。

另外,全国60余个大件运营中心也将在11月11日零点零分启动生产,并安排订单出库和配送,消费者有望可以享受到大件商品零点下单,凌晨即可送达的超极致体验。整个双十一期间,在订单量暴增的情况下,北京、上海、广州等十大城市以及55万个行政村的用户将继续免费享受空调等大件商品“极速送达、送装一体”服务。

11月11日至11月15日是订单高峰期,京东物流将以四种颜色标签按照日期对仓库生产的订单进行分类识别,确保订单按时间优先级有序分拣配送,同时,将启用“通途计划”,部分订单将按照一件一包裹出库标识进行订单拆分,保证消费者“早下单早收货”。

11.11期间,京东物流还将有约20万个生鲜冷链智能保温箱投入运营,消费者可以随时查看在京东上所购自营生鲜商品的运输位置以及温度反馈,实现全流程可溯源。以智能保温箱为载体,京东物流建立起中国首个生鲜冷链物流全流程智能温度监控体系,能对生鲜商品在仓配运各环节的温度、速度、时效等进行全面监管,实现了“0断链”、“0腐损”,创建并引领了中国冷链物流市场标准。

数据驱动提升供应链效率 农村最快3小时极速可达

傅兵介绍,无界零售时代,货物生命周期更短,迭代更快,少批量、多批次成为物流的主要特点,这要求物流在消费者多场景下消费时,实现商品从品牌商到消费者的快速敏捷移动,同时能将末端消费者的数据和消费洞察逆向传递给整个供应链的上游企业,如此,短链化供应成为物流的发展趋势。

基于此,京东物流大胆变革和优化物流仓储链条模式,借助大数据和京东强大的资源整合能力把“长链条”尽可能缩短。今年11.11,京东物流专门为农村消费者打造了一个全新的购物体验新模式——“京东帮移动仓”,凭借京东拥有的海量大数据以及大件供应链优势,将适合农村市场消费的大件商品提前备货并部署到离消费者最近的“京东帮服务店”中,消费者下单后,可以直接实现免费“货到村”的快捷交付,减少消费者订单流转环节,实现农村最快3小时极速达,最大化地提升村里人的用户体验。据悉,京东物流还即将推出全新光速送达服务,通过将京东库存前置到前置仓内,仓库两公里半径内的订单,下单后可实现半小时送达。

另外,京东物流整合了各大品牌商、门店等社会化资源,实现了商家线上线下库存共享,从门店就近发货,大大提升了配送效率。目前,京东已经与沃尔玛合作试点“库存互通”,11.11期间,遍布全国的沃尔玛超市将秒变成京东仓库,消费者订购的商品只要在周边沃尔玛实体门店有货,京东小哥立马取到送货上门,提升时效。

为应对11.11暴涨的订单配送压力,京东物流还将在全国上线全新的配送智能路径优化系统。通过系统算法,可以将配送员一个波次配送的全部商品,按照时效、距离、客户收货习惯等多维度智能计算出一个时效最优的路径规划,通过一体机显示出配送路径地图,指导配送员按照顺序配送,大大提升配送效率。

协同开放力保商家体验 超两千万日运力覆盖城乡末梢

大促期间,短时间急速增长的海量订单对商家选品备货以及物流体系的稳定运营来说都是一个巨大的考验。为保障商家体验,京东物流与京东Y事业部联合打造了一个智慧供应链开放平台——诸葛智享,提升商家供应链智能化管理能力。商家在这一平台上可以获取到存货布局、库存健康诊断和建议、智能调拨、智能补货及滞销处理等全供应链管控,实现最优库存租用、库存最低、现货最高以及极速履约的最佳体验。

另外,京东物流拥有的全球唯一的中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包六张物流大网,11.11期间也将全面发力支持大促,据不完全统计,京东物流六大网的单日总运力超两千万包裹量,全面覆盖全国城乡末梢。其中,由京东战略投资的达达近500万众包运力将作为京东物流业务的重要补充,重点覆盖乡村和学校,保证学生群体和农民群体的购物体验。

通过大数据的分析预测,京东物流在全国原有线路基础上又增开了近200条干线和铁路线,11.11期间,京东物流的运输总线路将超过2万条,数万辆运输车将会24小时不间断滚动发车,以加速货物流转,保证全国的运输效率。

针对第三方商家订单,京东物流实施重点保障,在北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳等11地提供临租场地,提升暂存能力,为商家入库提供便利,同时,协同全国数十个仓库提供夜间配服务,仓配联动保证24小时不间断入库和发货。在大促高峰期,将安排第三方商家的订单全部使用“红色标签”,优先生产,确保订单及时取走,优先配送,今年还额外增加了爆品一单一包提前包装的服务,提升运营效率。根据商家预测单量,京东物流增加驻场客服专员对其订单进行实时调控,建立入仓绿色通道以及即时沟通机制,以便高效解决商家异常。

无界零售时代已经到来,京东物流未雨绸缪,不断提升其积累了十年的雄厚运营实力,同时又不断放眼未来,持续加大智慧物流的投入力度,走在了国内甚至国际的前列。此次11.11,京东物流打出的“四大王牌”是经验与创新的互相叠合、实力与智慧的相互乘加,势必将刷新整个行业的物流服务品质,让消费者尽享一个无界的全球好物狂购节。

2017-11-05

2012年,受济影响,我国楼市整体低迷,作为房地产衍生行业的家装市场也受到波及。这一年,我国中小家装公司看起来景象惨淡,行业内企业总数减少了0.3万家,倒闭潮在全国蔓延。在一大批中小家装公司面临生死劫的同时,来自江苏的徐志敏却决定投身家装行业。

徐汇区的徐家汇,徐志敏喜欢这样介绍自己。总是西装革履,看起来一丝不苟,这是徐志敏留给人最大的印象。创业至今已有五个年头,徐志敏最初只是想改变自己的生活,但桂隆快乐装修的发展速度,着实超出了他的预期。

2012年,徐志敏和朋友合作创立的桂隆快乐装修在上海徐汇区成立。之后几年,这家名不见经传的小公司不仅在倒闭潮中幸存,并逐渐走上正轨,在上海已经开辟出一方天地。在今年的“金九银十”期间,众多装企生意惨淡,桂隆快乐装修却逆势上扬,第三季度通过齐家网平台实现600万产值,发展势头强劲。

而在三年前,徐志敏还在为仅仅200万的年产值烦恼。

从200万到上千万:认清趋势,调整方向

2014年,家装市场迎来巨大变革,互联网家装概念的横空出世,让一向偏重传统的家装企业措手不及。互联网浪潮的席卷之下,部分企业选择自己做互联网家装,但是传统装企转型需要配置相应的技术、资金、人员,而这对于成立仅两年的桂隆快乐装修来说,成本太大。

浪潮之下,徐志敏决定和互联网平台合作,由此成为徐志敏与齐家网结缘的开始,但却不算是一个很好的开始。“最开始我们通过兄弟公司的推荐和齐家网合作,但是那时候还和很多其它平台合作,所以在齐家网投入不大。我们道听途说,觉得平台可能会养活你,但不会圆发财梦,所以我对齐家网持观望态度。”

事实上,和多家互联网平台保持合作,这种广撒网的合作模式并未让桂隆快乐装修捞到更多鱼,虽然短期获得了订单量的增长,但是远未达到预期,甚至引发了其它的问题。

由于各家平台的模式不尽相同,用户也参差不一,桂隆快乐装修的人员配置出现问题,总是靠平台自主预约,员工变得无事可做,导致人员流失严重,出现内忧。

在徐志敏忧心如何稳定订单量和员工之际,齐家网也注意到了桂隆快乐装修的问题,并开始了频繁地沟通,给予意见和支持。这期间,徐志敏有了自己的想法,市场提供的机遇其实是平等的,同为入驻齐家网的同行,别人一个个成绩斐然,自己该如何脱颖而出?徐志敏感觉到,是时候再次做出改变,做出取舍。这一次,他将合作的重点确定为齐家网。

“我们发现齐家的趋势,赶紧掉转方向,从之前的小规模合作,到调整理念,调整服务态度,加大力度合作。”

2015年,桂隆快乐装修在齐家网迎来爆发式增长,年产值从2014年的200万增长到900万,翻了三番,经过连续三年的持续增长,到2017年,桂隆快乐装修单是第三季度的产值已经达到600万,是2014年年产值的三倍。

成为零投诉商家:修炼内功,紧抓服务

公司产值稳定增长之后,徐志敏将焦点聚集在企业内功的修炼。“2016年,我去参加齐家网的年会,看到零投诉奖牌,非常心动。”

和齐家网合作两年,徐志敏深谙齐家网对企业施工交付质量、用户体验及口碑的重视。在徐志敏看来,齐家网的零投诉奖牌,对桂隆快乐装修和他个人都是莫大的荣誉。“个人层面来说,是我们公司管理的好,公司层面,说明我们服务做的好,用户满意度高。”

2016年,桂隆快乐装修以一名之差无缘齐家网零投诉奖牌,徐志敏很失落。在他看来,投诉率的高低可以反映出企业是否用心服务客户。没有实现零投诉,说明在公司在某些方面出了问题。

“齐家网一直在督促我们,在这方面也找我们沟通过,帮我们分析问题在哪里,给我们提供智慧和支持。”找到症结所在之后,桂隆快乐装修在人员服务板块加大投入,从工程部到各个工地的负责人,落实到人,每个节点都不放过,点点到位。并且只要有客户投诉,徐志敏便会亲自参与,全程跟进。

如今在齐家网官网桂隆快乐装修的介绍中,“零投诉商家”五个字十分显眼。“我们的目标是成为零投诉商家的第一名。”徐志敏自信满满地表示。

未来如何发展:紧跟齐家,共享赋能

从2014年至今,徐志敏看到了桂隆快乐装修入驻齐家网后的大幅度进步。“我们的业绩,我们的签单成功率、投诉率,我们的客单价都放在这儿,大家都有目共睹的。”

进入2017年,齐家网全面深度赋能装企,着手将ERP系统、VR技术免费开放给平台上装企,以推进施工标准化,提升行业效率。桂隆快乐装修成为较早免费使用齐家网ERP系统和VR技术的装企。“齐家对装修公司赋能投入非常大,而且齐家人更注重品质装修公司,做服务和品质把关,做得非常细,非常极致。”徐志敏谈到。

对于未来,徐志敏表示会将齐家网放在桂隆快乐装修的第一位。“中国现在是高速发展的互联网时代,齐家一直走在互联网家装的前列,而且我们看下来,市场占有率等数据方面,齐家排在第一。跟在齐家后面,我们已经取得我们的产值、我们的荣誉。现在市场行情并不太好,我们还能逆势上升,说明跟着齐家有盼头。”

2017-10-31

2017年10月29日(周日),第九届“大爱无国界——共筑云南健康家园”国际义卖活动在北京工人体育场举行,中国外交部长王毅,外交部党委书记、副部长张业遂,外交部副部长王超夫妇,部长助理钱洪山夫妇、陈晓东夫妇及140多位驻华使馆、国际组织驻华机构代表及夫人出席了开幕式,幸福集团也受邀参与。本次活动由外交部和中华慈善总会主办,所筹善款将用于为云南省金平县和麻栗坡县建造卫生室。

钱韦女士在开幕式上致辞说:“‘大爱无国界’国际义卖活动举办九年来,帮助滇、甘、冀、豫、贵五省的贫困地区搭建桥梁、修凿水窖、改造村寨、医治先心病儿童,用善行传递了温暖,用大爱点燃了希望。‘大爱无国界’已成为响亮的慈善品牌,为中国扶贫事业和国际减贫事业贡献了独特的力量。”同时,她也感谢了各国驻华使馆、各国际组织驻华机构、国内外企业及社会各界人士一直以来对中国公益扶贫事业的关心和支持。

“大爱无国界”主题国际义卖活动于2009年创立,在不出国门就能逛遍世界市场、赏味全球美食、海淘各国“奇珍异宝,感受各国丰富多彩文化的同时,也是为慈善事业贡献一份爱心。此次活动不仅汇集了各方爱心,更是展现了不分肤色、超越国界的大爱之情。

这也是幸福集团副总裁白龙先生作为幸福集团代表,第二次出席“大爱无国界”主题的义卖活动。此次,幸福集团作为公益参展的优秀名族品牌得到了外交部、中国扶贫基金会联合特别颁发的荣誉证书。每年一次的义卖活动是不间断的爱心接力,幸福集团一直在用实际行动传递中华大爱。

外交部长王毅与幸福集团副总裁白龙合影

外交部长王毅与幸福集团副总裁白龙合影

品牌创立以来,幸福集团都在用心贯彻“感恩+爱”的企业文化,无论是创始人还是公司员工,在用心打造民族品牌的同时,认真贯彻实施“大爱、奉献”的理念。

白龙副总裁表示,幸福狐狸品牌一直致力于打造幸福家庭,能够通过外交部举办的“大爱无国界”活动,为真正需要帮助的群体送去真情和帮助,这跟幸福狐狸品牌建立的初衷和终极目标是高度契合的。活动中,幸福狐狸集团为本届活动捐赠了爱心款项,同时精选了集团旗下一批质量优秀的产品在现场进行义卖,并主动将义卖所得全部款项再次捐赠。在未来,幸福集团将不断努力,打造具有时代特色和社会责任感的民族品牌,为更多人送去幸福及呵护。

2017-10-30

2017年10月29日,义乌市全民暴走公益活动“大时代杯——一队拨浪鼓的暴走”大型公益活动在义乌福田湿地公园火热开跑。本次活动,由“大时代”冠名,中共义乌市委组织部指导,共青团义乌市委、义乌市福田街道党工委、办事处和义乌市网络文化协会主办,义乌热线(稠州论坛)承办,1000多人报名参赛,现场热情高涨。

“一队拨浪鼓的暴走”演化于“一个鸡蛋的暴走”,由上海联劝公益基金会首个发起,旨在为多个儿童领域的民间公益项目筹款。参与者需要在12小时内走完50km,并通过创意的方式向熟人网络募集善款,完成甚至突破既定筹款目标,实现个人挑战。

在现场所有参赛人员与媒体的共同见证下,大时代作为本次活动的冠名商,现场倾情捐助20万元,为社会困难群体送去关怀和爱心。义乌电视台记者现场采访了大时代创始人老光,他表示,“一家伟大的企业不仅能提供优秀的产品和服务,还应竭尽全力使这个世界变得更美好。”

正是因为创始人老光心怀大爱,大时代几乎每年都会积极投身于公益慈善事业。据小编不完全统计:2016年5月大时代走进大凉山,为山区孩子、老人送温暖;2017年1月18日大时代发动全国各地的代理家人组织爱心队伍,为当地敬老院献爱心,送物资;2017年6月18日,大时代走进义乌校园为小学生捐赠60万元体育发展基金,助力国家未来足球运动员人才培养。6月24日,江西婺源发生洪涝灾害,大时代组织相关人员奔赴灾区,为灾区人民送去了价值100多万元的赈灾物资;同年7月,湖南浏阳洪水泛滥,大时代创始人老光连夜赶到浏阳,将共计105万元的现金和物资,捐助给家乡受灾人民。

不忘初心,方得始终。一个人虽然可以走得很快,但是一群人却可以走得更远。只要心中有爱,就一定能抵达最后的终点。

做品牌也是如此。大时代虽然刚刚成立两周年,却已牢牢占据袜业社交电商销量第一名,稳居国内微商针织品类品牌第一军团。

大时代从最初的3个人,90平米的地下室,到现在的代理超过百万;从第一双爆品袜子诞生,到汪涵&杨乐乐、佟大为&关悦四星代言;从登上美国纳斯达克广告牌,到闪耀巴黎时装周;从全国多个城市运营中心成立,到拥有属于自己的BIGTIME大时代大厦;从杭州微商地铁事件到《微商有嘻哈》品牌创意传播;这些都是大时代“暴走”的底气。

大时代不只是一个品牌,它是一个承载着百万人创业梦想的平台。快乐公益,为爱暴走,我们有理由相信大时代的未来必定会越来越好!

2017-10-11

身边几个朋友很喜欢看美剧,每次碰面最常说的一句是,现在翻译都什么辣鸡水平,我还是喜欢看原版不带字幕的!笔者偶尔也看美剧,但英语水平一般,当年六级考了两次才勉强过线,每当听到朋友们类似的装B似的抱怨,都会触发我脑海里的一个疑问——你说,Adobe公司为啥非要给自己拍个《The Flash》这样的剧啊?

开个玩笑。从实用主义来讲,四六级可能并不像最近某“砖家”所说的那样鸡肋,英语其实并非一定要开口交流才算有用,顺畅得看美剧对个人来讲算不算有用?翻墙看个Facebook、躲在墙后和外国妹子眉来眼去,算不算有用?出国旅游看个地图、认个路标,算不算有用?等等,场景太多了。我想,这位年迈的“砖家”恐怕很难理解狼友们为了能看懂Japan的字幕发奋自学日语的场景,也无法理解年轻后辈们考过四六级后“学以致用”的“一代人的美好回忆”。

当然,四六级市场的众多玩家是不太会受“砖家”影响的,毕竟这个市场看起来足够大,即使变革也将继续有效,在线教育也在加速侵蚀,竞争空间还远没有触到边界……我们不妨仔细聊聊,四六级市场和市场主体之一的大学生,究竟是个啥样?

“疼痛”的四六级:变化的市场,独特的用户

据统计,前段时间的全国大学英语四六级考试有962万人参与,2016年12月大概是900万。单从用户规模来看,这个市场太好了,刚需且用户基数够大。不过,实际情况并没这么理想。

大学生是个相对特殊的群体,特殊在,一是对价格敏感,对很多服务的付费意愿不强;二是和大部分用户不同的是,他们的时间并不怎么值钱,很多人不是在游戏和小说上不可自拔,就是在篮球场和荷尔蒙里青春昂扬。相比之下,四六级考试反而是不多的可以刺激大学生付费的事物之一。

当然,即便如此,四六级市场的市场规模也并不大,有意思的是,最近在线教育融资事件不断,如vipkid、作业帮等都在8月份拿到了巨额融资,前段时间51talk、vipabc等先后将少儿业务独立品牌并重点发力,不难发现,在线教育K12锁定在12年中小学阶段,相较于成人类教育应试成分更多,比大学生付费能力更强的中国家长舍得在教育上面花钱,资本更聚焦这样短期内有爆发价值的筹码。

现在,随着智能教育时代的到来,时机应该算到了,包括沪江旗下的互联网课程平台沪江网校今年推出的Uni智能课程聚焦大学生群体,开始全面为这把“钥匙”铺路。从这个角度看,目前真要把这把“钥匙”打磨的足够有效,第一步必然是要把智能教育更广泛、更深入地植入更多用户的心智,让大家认同这个新事物及其有效性。

关键在于,为什么大学英语四六级是立大旗的突破口之一?原因至少有三个,其一如前所述,基数足够大,并且沪江本身的用户池也足够大——1.5亿的平台用户;其二,大学生群体更大的价值还是在其强大的衔接性,这部分人随着年龄增长很快将迈入成人用户行列,自身在未来可能产生更多学习需求,也将影响甚至决定着未来成人白领、K12少儿用户的选择权,这是地利,赢得他们的认可至关重要;其三,说回四六级本身,国内许多高校由于把四六级成绩与就业挂钩,目前在二三线城市尤其是高校集聚的省会城市,学生的考级需求非常明显,多次参与四六级考试以便刷出更高分更是家常便饭的现象了。而在9-10月沪江网校在全国超过150所高校开展的“开黑四六级”限时免费智能课程推广路演,就吸引了20万+大学生参与,其中哈尔滨、石家庄、太原、重庆、成都、郑州、西安等二三线城市反响尤为热烈。

而且,如前所述,理论上讲,大学生群体由于时间上的充裕,对于四六级这样的强相关事物,只要形式和效果上都可能有效,他们回报的将是无休止的用户时间、用户粘性和一定的预期。这事儿的重要性,我们不妨结合另一个趋势来谈谈。

免费大招再现:熟悉的配方,不一样的味道

这个趋势就是,时隔三年,互联网行业的惯用“伎俩”——免费,再次重现教育江湖。之所以说时隔三年,是因为2014年年初,欢聚时代YY旗下的100教育曾试图用免费模式颠覆新东方,结果一年后就无疾而终。

这次祭出免费大旗的,则变成了沪江网校。8月,沪江网升级Uni智能系列爆款课程,面向大学生限时送出价值千元的四六级智能相关课程的免费领取资格,官方的统计目前已有超过55万名用户领取。

我们常说,要在对的时间做对的事,就如互联网到移动互联网的更迭一样,彼时100教育之所以失败,很大一部分原因其实是时机不对,在线教育才刚兴起,无论是模式的粗放、技术手段的匮乏还是用户习惯的养成都不成熟,再加上欢聚时代本身是个外来“入侵者”,教育资源和经验都不够,打不赢这场仗几乎是必然的。

如今,市场环境、技术基础、用户习惯都有了颠覆性的变化,不能说时机完全对,但至少有了成的可能。更核心的问题是,智能教育的普及和成功,海量数据是基础,这不仅包括历史数据还要有实时性最新数据,这也是AI人工智能自我学习和自我进化的核心之一,阿尔法狗就是最典型的例子。这意味着,大量用户需要参与进来,才能验证并持续改进智能教育的有效性。在这个前提下,沪江网校Uni智能课程的了解你、匹配你、陪伴你的理念才有可能真正落地。

当然,照这个逻辑,我们可能会有疑问,沪江网校应该在3月份Uni智能一面世就应该推免费啊,为啥当时还要定个29元的价格?为啥不定个99元?

依笔者看来,沪江网校作为押宝智能教育最凶猛的在线教育企业之一,Uni智能这样的战略性产品应该是不容有失的,29元的定价应该是沪江的一个过渡性的保守策略,里面可能也夹杂了一部分成本考虑。

简单来说,假使定价29元带来的规模激增的用户量是定价99元的三倍,理论上覆盖预计运营成本的效果是差不多一致的,在灰度测试阶段这事起码不亏或在计划之内。成本计算之外,沪江网校也完全可以通过一些高价课或者二次销售(单价上万的留学雅思、口语、财会,日韩等优势二外课程)等收入来源来中和这部分成本,沪江网校做到这一点并不难。

价格策略之外,用户的认可非常重要。因为免费策略的风险在于,用户试错成本低,只要体验和效果不佳,用户相应的试错后退出率也可能会大增,不过这样的数据依然是有价值的。从沪江网校公布的官方数据看,首批学习用户在体验测试中的学习效果提升了39%,学习效率提升了28%,学习黏性提升了40%,看来测试效果应该是不错的。

有了这样的心理预期,最近沪江网校放出免费大招也算是顺势而为了,越多用户参与越好,这是战略需要。而且,从目前的报名情况来看,需要沪江投入的成本完全可控,基于海量用户池的获客成本也不高,这笔买卖确实值得一做。

从沪江网校的布局和长远价值来看,这些沉淀的用户行为数据、逐渐培养起来的用户信任和口碑,很可能将是未来竞逐智能教育赛道的关键所在。

进阶的教育:除了智能,变化的还有什么?

孔夫子提出了因材施教,孟子提出了独乐乐不如众乐乐,用现代的眼光看,孔夫子大底应属于传统教育,孟夫子则有点在线教育的意思了。

最近几年,与因材施教最贴近的应该算教育行业盛行的“名师一对一授课”,不过这种形式规模不经济,必须要很高的客单价才有得赚,无论授业师傅还是求道弟子其实都很累。在线教育的兴起,一定程度上解放了大家,录播、直播等形式一下子把规模瓶颈、时间空间桎梏突破了,但似乎与“众乐乐”还有点距离,距离在于——一是效果,二是形式。

效果无法“众乐乐”其实不难理解,前几年在线教育的所谓1.0时代,主要在于解决教育的地域和时间问题,对效果的追求还没有被放置在核心位置,录播、直播等形式也无法有效解决这一点。以沪江网校Uni智能学习系统、Hitalk的情景化学习系统等为代表的产品和技术的推出,应该算是一个能够撬动“效果”的新开始,虽然目前AI+教育的融合尚处于浅层次,大多还处于自适应学习范畴,在智能化程度和交互程度上也还远远不够,但至少让我们看到了因材施教(个性化学习)和规模经济并行不悖的趋势,达到“众乐乐”也许只是时间问题。

有意思的是,教育行业这个慢产业在包装自我品牌上不再是“文火慢炖”,企业不断通过类似快速消费品的营销方式来加速建立用户对于教育品牌的认知,这既是对新消费群体变化的适应之举,也可以说是培育用户习惯、提升用户体验的必然选择。

近一两年来,众多教育品牌开始频繁与大牌明星、综艺节目、网红直播等发生关系,姚明、李娜、胡歌、刘涛、孙俪……相继成为教育品牌形象代言人,曾经相对保守的沪江网校今年一连签下吴磊、汤唯两位大牌代言,最近还在天猫“超级品类日”以综艺节目的形式玩起了跨界直播节目秀,将明星、段子手、名师等网红元素融合在一起同台互动。这在以往是难以想象的事情,毕竟,教育一直以来给人的印象都是严肃的、刻板的甚至是乏味的,原来教育竟还可以这样?

教育确实还可以这样,随着90后甚至95后消费群体的崛起,无论是教育行业或是其他,本来就应该这样,尤其对于目前的大学生市场而言,用这些新消费群体们喜闻乐见的形式来消解品牌和用户间的距离感,来强化他们对智能教育产品的认知和使用习惯,几乎是势在必行。

而沪江网校新一轮的“免费”策略实质上也属此列,可以看到的是,新一轮的用户习惯培育已成为教育行业正在发生的宏大故事。不过,不同的是,这次让用户接受的——是一个看起来越来越有效、也越来越酷炫的教育行业。

2017-09-07

未来是过去的延伸,一个有一定时间跨度的企业,基本都经历过很多轮的蜕变,才能化蛹成蝶。那么在企业蝶变过程中,创始人如何判断企业经营面临的风险,如何判断变革的方向,变与不变的标准在哪里,或者说,有没有变革的准绳,作为衡量企业需要变革的依据,这个依据有普适性吗?这个标准,还能否成为未来变革的准绳?

就此,齐家网创始人邓华金给出了很多珍贵的答案,而贯穿其变革的经线,是洞察用户体验的变化和未来的技术变革。

邓华金从2005年开始创业,但据他的说法,正式的公司化应该从2007年开始算起,如此,正好十年,前面两年,且为序曲。齐家网十年看似风平浪静,实则波涛汹涌。每一个时间的节点,齐家网虽然都抓住了时代机会的红利,但如果稍有不慎或者应对不档,仍然可能万劫不复,就像当年最有代表性的家居e站。家居e站曾是最早获得300万美元风险投资的家居建材垂直电商平台,我曾想在网上搜索一些当年这个公司的痕迹,已然消失不见。

第一变:被逼进入细分领域,逃过千团大战(2005-2007)

对于蝶变的看法,邓华金也很认同,“齐家毕竟是一个时间比较长的公司了,从一个互联网公司来说,十几年算一个老公司。我们知道互联网的变化更迭,基本五年一蝶变,迭代很快的。其实每个蝶变以后,对应你的公司的竞争能力,对你的业务流程、核心业务流程,对用户的使用场景都会发生很大的要求和改变。所以从齐家开始到现在所面临的挑战,我也不瞒你说已经经过好几波了”。

2005年,邓华金以飞利浦渠道负责人的身份出来创业时,创办的是一家叫上海团购网的电子商务公司。团购网,在今天听起来都有些遥远,如今大量本土团购网站,更是如恐龙般绝迹。今天的齐家,作为一个垂直家装电商平台,除了底层的一部分逻辑外,已经很难看到当初本土大而全的团购网的影子。

对于创建一个大而全的团购网的初衷,当年的热血创业青年邓华金说,早年其实就是想做电子商务,所以就开发一个电子商务网站。当年所有的电子商务网站、PC商城全是跟亚马逊学的,左侧就是商品,放一个价格,然后做一个购物车来订购。为什么做全品类?当时你不做全品类的,都不好意思跟人家说你是做电子商务。那时候还没有垂直概念,还没有平台和垂直的区分。一开始我们也放了很多,当然没有像亚马逊那么多,但是我们做的也很广,建材也有,电器肯定有,旅游也有,反正有很多,但是当时我们想做本地化,不是全国的。

大而全的上海团购网问题很快就出现,由于当初的电商基础设施不完备,用户也还没有完全形成电商消费的概念,用户服务体验得不到很好的满足,满足不了用户体验就做得很差。在线上支付的比例非常低,支付不了就没法变现。第二个就算有人付钱,你也很难送达,无法满足用户的体验,邓华金发现,如果无法满足用户体验的提升,那个模式就是走不通的。

这个时候飞利浦渠道高管经历的直觉,或者是现实帮他做了决定,专做家居建材,实际上进入了一个垂直领域的赛道,正是这一转型,逃脱了后来千团大战的绞杀。今天很多人熟知的垂直领域打法,1米宽、百米深、从小切口进入等,在那个人人电商时代,要从一个高大上的看起来光鲜的领域中瘦身,进入一个不为大众关注,听起来很low的一个细分领域,并不是一件容易的事情。这是一种变革的直觉,也是现实逼迫的应对方案,需要快速,还需有坐在地板上打架的勇气和姿态。

第二变:开启线下交易场景,大幅提升用户体验(2007-2009)

那个曾近风光无限的家居e站,当时强推线上交易、线下配送,按照亚马逊逻辑做中国的家居电商,但当时用户的状态,很显然不在这个频道上。站在企业的立场,就是当时用比较超前的方式,强迫还不适应的用户,按照企业自己的逻辑,来实施所谓美国领先的商业模式。很多先行者,就成了先烈。

幸好,邓华金不这么认为。“我觉得光线上不行,开始跑线下。”邓华金开始搞团购,找场景,找专业的供应商,去梳理供应商的服务体验。

而用户的来源,得益于当时的论坛红利,上海团购网的客户主要就来自于论坛。“就是我们不用打任何广告,发现上海各大论坛里面无数人会把我们活动信息挂到他们的论坛,新浪、上海热线……就挂上我们的活动,论坛的用户是最多的。”“那时候开始聚集,就需要线下场景,我们就想用户体验最好的就是线下场景。那种流量从线上来,然后在线上交易,仓储配送,在那个阶段是行不通的。”

家居e站的失败,源于它的快速扩张,在用户不适应当时的商业模式后,扩张就变成了烧钱游戏,一旦后续资金跟不上扩张的步伐,死亡就是项目的唯一归路。从更深的层面来说,是企业的发展跟不上当时创始人的认知界限,这是好话;从另一个方面来说,是创始人的调整没有适应现实的需要,机械地模仿国外的模式,不是认为模式错了,而是认为消费者错了,如果资金量没有给你大幅试错的机会,失败也是唯一结局。

邓华金没有走这一条不归路,及时调整了策略。在当时用户电商消费心理不成熟的状态下,在当时电商消费基础设施不成熟的情况下,抓住提升用户体验的关键点,并梳理用户体验背后的逻辑,用尽一切可能方法,土的、洋的一起上,今天来看,有这样几个关键节点齐家做对了。

第一个关键点,精耕华东市场,没有开启扩张之路。邓华金说,刚开始就是华东七八个城市,苏州、杭州、无锡、南京,做得也还可以,用户体验很好。其实,快速扩张的必然结果,一般都是用户体验的大幅下降,如果不是必然的刚性需求,用户有更多选择的时候,用户体验的下降,结果就必然是用户的流失,用户不会给你试错的机会。

第二个关键点,筛选品牌,降低用户选择困境。2007年左右,家居建材品牌都不够集中,还没有产生今天的大品牌,十年前,没有多少人知道厨房电器品牌,没有多少人知道瓷砖谁家的好。当齐家把原来海量的品牌,筛选到一定数量,质量可控的品牌范围内之后,再加上团购所带来的价格优惠,就给用户一种更加方便的体验。这些被筛选的品牌,除了质量,齐家还筛选的是服务商的服务质量,这就给用户在产品质量和服务质量把了关。

第三,构建线下交易场景,理顺支付流程

这一点可以说是齐家网这一轮变革能胜出的核心点。齐家网蝶变的主轴线,核心就是用户体验。邓华金说,“盯住用户体验以后,我要的是场景的变化,构建用户的流程。”由于当时的用户对于建材产品,基本都需要去看样品,在突破品牌选择关之后,是需要引导成交的,而当时的电子支付还没有完全建立起来,信用体系也没有建立,所以支付一定要到线下去解决。那时候齐家就是线下开一个定单,钱先打给齐家,送完货,齐家再把钱打给供应商,这还是一个非常非常原始的状态。这个模式很成功,邓华金介绍说,“量很大,你无法想象的大。有的时候我们搞团购,搞一次活动,橱柜订几百套,几百套什么概念,那只是一个品牌,一个商品。所以我们搞一场活动做几个亿,想不通啊。”

针对行业属性,齐家梳理了交易流程,通过线上报名预约,然后在齐家预约完以后到线下看,看完以后在线下下定单,下完定单以后,工作人员把定单录入线上。在今天看来,这些都是很简单的,或者理所应当的流程,在当时,却是一个关键点的突破。邓华金说,“我们每次搞完活动以后,我们要录几千个定单,多的时候一万多个定单,录的时候是非常辛苦,我们找了很多大学生兼职,在这个办公室里搞完活动当天就录通宵。录完以后,用户在后台就可以看得到这个定单,这个定单是什么时候送货,系统会发出提醒给用户。”现在看团购好像很简单,但当时,齐家用这套看起来很low的人工方式,解决了用户的体验问题。后来齐家进行系统升级,用户全部要办会员卡,会员卡可以先充值,充完值下定以后,用卡刷一下,定单就进入系统。相当于做了一个线上线下一个全新的东西。后来,为了更好的用户体验,齐家还从2007年就开设展厅,最多的时候有七八十家。

第三变:建立线上商城,享受流量红利(2009-2013)

但情况在2009年开始发生变化,用户开始接受线上交易了,起码接受了线上定金模式和预约模式,针对这一变化,齐家网及时的建立了线上商城,这比当初风光无比的家居e站的商城时间整整晚了好几年。有的时候,晚不是问题,早才是,“我们很幸运接住了那部分的用户流量,很多其他家居建材网站,在2009年那一波变革中就死掉了。”

“但是我这个不是完整的一个电商模式,”邓华金说,“因为当时在那个条件下给用户提供的体验是在市面上找不到的最好的体验,绝对是最好的体验,那时候你还在北京城乡结合部买建材的时候,我们能享受这种服务,所以人气是非常旺的。”这个时候的齐家,还是在享受互联网在细分行业的红利期,当然后来因为垂直领域的流量入口在发生变化,邓华金也发现光靠口碑是不够的,因为用户的装修是不会一直记得你的,就是你获取用户仍然变得非常重要。邓华金说,齐家网在2009年之前是没投过一分钱广告,2009年之后就开始投放广告,但一旦投放广告,就会形成另外一个圈,邓华金称为死胡同。

但在我看来,投放广告并不是问题,因为你与你的对手在机会和成本上是接近的,核心在于对广告的运用会形成另外一套打法,成功与否在于广告打法中你是否领先。互联网里永远是一个新的需求出来以后,早年红利期,到后面是寡头红利期。早年红利期是因为你不需要花钱买广告,用户成本非常低,到后面你的用户成本越来越高,到后面就必须花钱买广告,花大钱买广告,到最后有的就是花大钱也做不好广告,那这个企业就在广告时代挂了。邓华金介绍,09年齐家开始花钱买广告,当然广告成本非常低,一个交易用户的成本是三十块,现在一个交易用户的交易成本是一千多块钱,两千多块钱。

对于我这样一个观察者而言,我会反过来看这个问题,如果今天还是30多块的广告成本,那今天齐家面临的竞争将会更加惨烈,正是因为广告成本的上升,树立了一个新的竞争门槛,这个门槛对齐家网提出了挑战,但对于小型家居建材网站而言,却是过不去的生死槛。

结果就是齐家网却越做越大,在2013、2014年的巅峰期,齐家网已经是几百亿的流水了。

除了商城系统的成功,这一个阶段,齐家还做了一个对未来十分重要的布局。就是从用户装修的角度来构建消费的完整过程,起码完成找装修公司和买建材。买建材的事情已经通过线上商城和线下团购系统完成,而装修公司的选择,也是用户选择的一个难点。邓华金介绍,齐家网在2007年就开始在网上构建装修公司的预约模型,给一个用户推荐三家装修公司。“可以说,齐家网是行业最早开始一推三的,2009年齐家网就能比较成熟的在线上一推三。”2007年,齐家网还推出了一个第三方监理,把施工、业务验收做成闭环,线上预约,线下做服务体系。在每个行业里找一些装修公司,然后这些装修公司按照齐家的流程进行管理。以前没有人在线上预约装修公司,2009年开始,用户的需求慢慢在调整,预约装修变成现实了,这些经过挑选的装修公司成为了后来齐家的资产与财富,使齐家平台化变为可能。而齐家的这一次布局,又为2015后的变革与转型做了铺垫。

新问题马上又来了。

第四变:从pc到移动,遭遇巅峰困境(2014-2015)

很多事情是需要看明白了再做,将会大幅提高成功率,而有的事情是做了才能看得更明白,因为等你看明白了,机遇点也失去了。看得明白与做得明白之间,似乎有一条微妙的分界线,固守一种姿态,当一种非线性趋势来临时,原来的所有积累与优势荡然无存,很多企业就陷入了突然死亡的困局。通过这几年的观察,家居产业有一批在上个时代很优秀的企业,在新的趋势下仍遵循看明白再做,后来我发现,他们已经基本落后三年,除非有足够的资本支撑,否则无望翻盘。

因为移动互联网时代真的来了。

现在来看,我们今天如此巨大的商业变革,大数据、O2O、马云的新零售、共享经济等,无一不是拜移动互联网所带来的商业变革。

在移动时代,腾讯以微信产品,被认为是整个互联网界第一个拿到移动互联网时代的第一张船票的公司。那是一个移动恐慌时代,即使那些大佬,也手足无措。马云做来往,雷军做米聊,网易做易信等,无一不是体现这些互联网潮头领军人物的移动迷茫。

那么,对于齐家这样一个家居垂直电商平台,移动带来的变化是什么?邓华金最直接的感受是,PC流量不增长了,并且下滑很厉害,其他大佬的移动恐慌,也许邓华金也有,只不过数年后来看当时的移动转型,邓华金感觉躲过一劫,所以在与邓华金的对话中,感觉他是庆幸,是一种劫后余生的感觉,是一种正确应对并成功度过不确定性后的小兴奋。

很明显,邓华金的齐家洞察了变化,虽有曲折,但也算做了及时的应对,并在应对过程中不断调试,最终逃过移动之殇。

第一是明显洞察到流量的迁移。邓华金没有在非线性趋势的变化中停滞,而是及时拥抱了变化。这让齐家网在享受PC红利的尾声时,又在营收的顶峰洞察了流量迁移的变化。在高峰便能洞察变化,有足够长的时间窗口应对变革,对很多企业来讲,真是太幸福的事情了。

第二个是流量的性质发生变化。PC时代,很多用户来源于论坛,在PC的商城里面,也可以把一个商品描述得非常清楚,而在移动端,邓华金发现,“你的内容很多用户看都不看的。”这其实是个大问题,意味着移动用户的属性发生了根本的变化。

首先是移动的流量入口非常分散,邓华金说,“移动出来以后,流量的沉淀在哪里,发生了很大的变化,流量入口非常分散。在PC时代,几乎所有流量都来自于百度,你没哄好百度,就别在这个市场上混。移动出来以后,其实你会发现流量入口是非常非常分散的,所以用户的时间沉淀在非常分散的地方,百度反而沉淀得很少,所以你要做大量的内容沉淀。”

其次,移动不是移动的PC。刚开始时,齐家网也认为移动互联网就是把PC的内容复制到智能终端设备上,内容形态也完全是PC的,只是重新开发了一个网站,把PC平移过去,很快就发现不对,邓华金说,“移动的页面形态完全与PC不一样,内容形态完全不一样。用过去做PC、管理论坛的经验,用来做移动互联网,那完全是死路一条。”

三是内容即入口,而内容又是碎片化的。在PC时代,内容都可以是结构化的,非常完整,但是移动互联网,更多的是微博,微信,内容都是短内容,或者呈现要非常简单,内容很轻。邓华金介绍,以前齐家网论坛的图都是套图,内容非常大,打开可能2M。但在移动时代,打开就是几K,一张图就是一张图,一下发四张图,用户没工夫看。齐家网对App也重新调整,重新构建内容,重新获取流量。

第三,用户的轻决策。很多商业模式的迭代,除了技术推动之外,还有一个非常重要的因素,就是用户的迭代,用户的消费决策随着不同代际的人成为消费主流,商业随之而变。

对于装修,以前的用户买一个东西,要到很多建材市场作比较,最后才买了一件并不重要的东西,这与消费者与材料商的整体信任有关系,也与品牌的集中度不高有关系。移动互联网用户与PC时代的用户就有明显的差别,因为移动的属性,加上用户更加年轻,在做装修选择的时候,不会做过多的比较。所以,后来齐家实现一推三的装修公司推荐模式,就得益于用户的变化。这就要求作为平台推荐方,齐家要对装修公司和材料商,都为用户把好关,要精挑细选,而用户又广泛接受了这种模式。

第四,重回行业看问题再踩坑

2014年对于家装行业是另一个标志性的年份,这源于雷军旗下的顺为资本投资互联网家装爱空间。爱空间创始人陈炜在家装行业多年,但建树不多,雷军投资爱空间之后,互联网思维教父雷军,携互联网思维的巨大势能,让公众几乎一夜间知道标准化家装爱空间,陈炜多年的积累与雷军的能量加持,让爱空间一时风头无二。

爱空间榜样产生了三个方面的冲击波,一个是对传统装修公司,一个是对创业者,一个是对平台化家居电商。对于传统装修公司而言,标准化装修、高性价比材料,对传统收费成本结构产生了巨大冲击,并且这个冲击还延续到今天。传统装修公司,能收装修人工费,能收装修管理费,能收材料差价,在爱空间示范下,这些费用空间都基本被压缩,甚至没有了,传统公司产生了巨大恐慌,不知所措,或者盲目跟进,于是一大批装修公司在最近几年中倒闭死亡。另一个冲击,是大量创业者,利用爱空间的示范效应,用标准化家装杀入装修市场,希望能提升这个行业的用户体验和效率,认为利用这个模式就能打倒所有传统装修公司。

而垂直领域的家居电商,则产生了直营家装的冲动。

互联网标准化家装的产生,确实大大推动了家装的透明化,开启了家装领域的产品化思维,加强了家装的确定性,但这个美好的愿望,从一开始也同时是一个陷阱,不管是因为恐慌,还是因为美好,大家不约而同,纵身一跃,进入陷阱,但谁先能爬出这个陷阱呢?

“从服务形态上看,我们在2014年的时候,突然觉得装修的体验阶段没有根本性改变,我觉得可能要回到行业看这个问题。我们其实没想得太清楚,所以扎进去了,亏了很多钱,你也可能知道互联网装修前两年,我们也好,土巴兔也好,爱空间也好全部跳到那个坑里面去了,自己做施工,自己找设计师,搞的很辛苦,但是方向没错,” 邓华金说。

所以这两年,齐家踩着自营的坑,然后又爬出自营的坑,很辛苦,直到2017年,邓华金才松了一口气,但也看得出来,还是心有余悸,好在齐家弹药足够。

第五变:从自营到赋能,T型平台进化(2015-2017)

对于这两年的变革,邓华金对齐家有个基本的定义,“2015年到2016年是最难的两年,现在这一关算是闯过去了,我觉得对齐家来说,其实是颠覆性的。”

跳出自营的坑

一个企业进入一个新的板块,要么源于机会,要么源于恐慌,或者二者兼有。家居电商在这两年进入自营家装是一个集体行为,但是机会还是坑,对每一个企业来讲并不等同。

齐家自营家装仅在上海测试,并没有大规模展开,很快放弃了。在测试的时候,邓华金也经常泡在工地,观察送货,看工人装,把流程一个一个写出来,然后把工艺全部写出来,同时还有一个大的团队,天天研究怎么做。按照对传统公司的理解,传统装修公司的毛利大概在30%左右,按照互联网的思路,可以去中间化,把这30%的空间,直接分给设计师,分给工长,就应该大获成功的。

但事实不是这样,这就像当年搜房放弃自营家装的时候,我就说,搜房放弃自营家装与产业难度无关,而关乎战略,就是在面对未来的时候,你的基因是什么,你才能进化为什么。去中间化也是个伪命题,去中间化的背后一定是再中间化,只不过再中间化的过程中提升了效率,改变了财富分配的主体。

齐家一样踩了这个所谓高毛利的坑,把这个所谓的毛利分配给设计师,分配给工长的时候,短时间聚集了上万设计师与工长。设计师通过公开招录,然后筛选。然而设计师与工长都是一个需要强管理的群体,不能靠对方的职业意识,品德驱动。发订单给他们容易,但管控太难。邓华金说,“这帮人赚了你的钱还要黑你,属于用户的钱他要赚,你的钱也要赚,到最后不服务就跑。”“设计师设计的时候,他就是全部偷项漏项,为了把合同签下来,可能设计师漏了好多。做了合同工地也没人管,然后就私自承诺用户大量的东西,反正有一堆问题。然后还飞单,有的设计师胆子更大,你的单子发给我,他转手卖给装修公司,两千块钱赚到了。”

所有传统装修公司的毛病,齐家网在自营板块一个都没少,还因为弱管控能力伤害用户体验。庆幸的是,这个测试还是在上海一个地方,后来齐家网还尝试过把设计师变为自己员工,加强管理,甚至一度有50多个设计师,每月上海做到2000万流水。于是开始全国复制,一下复制二十几个城市。但是,问题来了,邓华金说,“一复制就不行,按照这个方式,一放开管理就失控,管理办法抓不准,上海可以,成都就有问题,南宁会出问题,天天就飞过来飞过去。就是你大了以后,你看不到数据,人员的体系太长了,你控制不住,所以我们出了很大问题。”

当时齐家除了自营家装外,还有投资的家装公司和合伙的家装公司,邓华金发现,两者都比自己做得好。投资的做得最成功,于是齐家就开始放弃自营,把原来自营的团队融入到投资的公司里面去,最起码也是合伙机制,不再直接做家装了。正是这一变革,齐家网的细分行业的T字型平台化思维在新的时代得以建立。

赋能产业链

齐家今天的野心是赋能产业链。

站在这个立场,齐家应该是一个什么样的公司才能做到对整个家装产业赋能?这样的公司具备什么样的属性?又应该如何赋能?

答案当然是平台型企业。这种平台是区别于腾讯阿里的,是类似于旅游之于携程的垂直平台型企业。作为平台,不管是全产业平台,还是垂直领域平台,都需要具备两大基础要素,那就是最大化的信息集中和最大化的信用集中。

很显然,作为垂直平台,齐家具备这两个基本要素,但齐家在自营家装的时候,放弃了自己最大化的信息集中和信用集中的价值,好在齐家自营只是小范围测试,在不为很多人知晓的情况下就迅速放弃,调整为为产业赋能,从而获得未来为产业赋能的巨大价值。类似的搜房,进行了大规模的自营尝试,结果与自己的平台价值冲突,再加上管控因素,曾让搜房很受伤。

那么,齐家如何为产业赋能才能为产业创造价值,从而也让齐家价值最大化?我看来,需要做好这几点,而这些,很多也是齐家正在做的事情。

一是继续做好入口功能。入口是平台的基础价值,也就是最大化的信息集中功能和最大化的信用保障功能,也就是说,作为平台企业,就是要把标准化的东西掌握在自己手里,这个功能不管行业发生什么变化,技术发生什么变化,都需要与时俱进强化并具化,不能偏离。一旦偏离,外部依赖平台的企业就会离心离德,内部运营就会产生撕裂,左右互搏,无法协调,时间稍长,对企业的损害就无法弥补,少则损失,大则失败。这就是腾讯当年放弃很多自己做的项目,专注于连接功能,把腾讯的半条命交给了平台体系的其他企业,结果是腾讯从全民公敌变为巨型平台企业,越来越大,发展越来越好。只要战略不犯错,入口在,生态即在。

二是提供行业基础设施。在家装产业,除了少部分龙头企业外,大量是中小型企业,这些企业是齐家连接的主体,如何赋能这部分企业是齐家赋能战略的核心,如果连接的这部分企业非常强大,则齐家越强大。邓华金说,“从平台的业务来说,平台生态化,我们最重要的是要强化生态角色跟我的联系,这些角色越优质,跟我联系越强,它越能成长,我的平台的竞争力就越高。”

现在的齐家网,已经不对外宣称平台上有多少家装修公司,而是强调,有多少是齐家内部定义的叫新装修公司,这些装修公司交给用户的体验是邓华金睡得着觉的,这些装修公司的角色一定要在齐家的机制上,通过机制驱动优秀装修公司,而未必是劣必驱除良。

邓华金说,“一定要在这些装修公司里推动强有力、有效的管理,让他去成长,让他的服务做得更好。这个服务做得好不好,是有一个标杆,是超越传统的。现在跟我们合作紧密的,特别优秀的应该有几千家装修公司,超越行业水平的应该差不多在一万多个,这些装修公司我觉得是我们的财富,对我们来说,是我们构建的一个壁垒,接下来我会让他变得更好。”

为支持这些优质装修公司,齐家为他们提供了三个方面的基础设施。一套装修管理软件,现在市面上一个装修的施工管理软件要二十万、三十万,不会低于十万。齐家的装修管理软件系统,邓华金的评价是,“基本上是行业里施工软件里做得最好的软件,没有之一,那套确实是验证得非常好。我们最近打算全部免费开放给这些装修公司用,还包括VR,我们免费开放,让他们能力更强。”

其次,齐家还打算在B2B方面与平台装修公司形成和谐的共振。邓华金对B2B的描述是,“第一方面,我们能帮助上游厂商,能把优质产品推到装修公司,能让装修公司挣钱。第二方面,能让厂家的生产能力越来越高,就是让他的施工工艺会变得越来越有效应,让这个衔接起来。”“所以从生态化、社会化来讲,还不能简单的说是我给他流量,我给他定单,搞一个名牌,绝对不是这样的。我们真正关心的是接地气的那些应用,这是我们在关注的,我们每一个应用都帮助合作伙伴提高他的效率。施工管理能提高他的效率,设计也能提高效率,场地输出也能提高效率。”

第三是金融支持。齐家钱包的诞生,为平台用户做了信用和质量保证,但齐家的金融,未来还可以为平台企业提供更多的金融支持。

三是投资布局

随着竞争的深入,很多原来很有价值、很有竞争力的行业入口商业模式,将会被一种新的入口商业模式替换,就是既有入口,又有产业深度的商业模式。对于很多垂直领域,那些垂直平台打造的多是入口,但要在未来的平台竞争中打造自己的核心竞争力,那就是要打造产业深度,所以产业深度才是最后的商业模式,就是一个T字形的商业结构。

齐家之所以会踩自营的坑,在我看来,核心就是信息价值大幅下滑后带来的深度探索,对于垂直领域的平台,产业深度到什么程度、用什么方式来实现深度是要想清楚的问题,但关键是做清楚,如果当初方向错了,能及时抽身也很关键。

解决方案,最理想的就是用投资来实现深度布局。齐家一直在做,只是自营之时,有的问题没有想得那么清楚,但齐家一直在探索,所以才有机会迅速调整不合理的部分,即使这个调整很痛苦,但相对于同行来说,他们的调整是最快的,这就够了。邓华金说,“首先我们要想明白,这个平台一定是做部分事情,哪些是要自己做的,哪些是要放弃掉的。2015年的坑,以前从来没有在那个坑里挣扎那么痛苦过。我们2009年那一波其实过的很顺,2009年那一波上去以后,恰恰是齐家的利润真正形成规模,2011年形成很大的规模,过亿的利润,那一波我们是非常顺的,我们抓住了那波用户。2014年这一波,移动流量我们也是最后起了一个大早,赶了一个晚集,最后我们还是抓住了,流量现在也很大,我们对流量比较有信心。下一步到了不能拼流量的时候,因为装修这个行业最终是拼用户体验的一个行业,所以下一步要解决根本性的,我们在做。”

所以,齐家在上游企业重金投资了上市公司海鸥卫浴,投资了定制企业,投资了家装公司博若森,合伙制模式的齐家典尚。对于未来的投资布局,邓华金说,“我们肯定是围绕生态链,上游工厂去看一些,研发的机构会去看一些,前端用户体验、颠覆性变化的一些场景我们会看,会投。齐家的资金稍微比一些同行宽裕一点,所以可以拿一些钱去投,放在账上也就是放在账上了。”

对于垂直平台与综合平台可能面临的竞争,邓华金也很有心得,“所以现在垂直类是需要越做越深,像平台类的综合性的电商,他不需要做深度模式,对他来说,他不需要去赚辛苦钱,他只需要赚流量分发的钱就行了。所以天猫其实扎下来做,对它来说只是伤害,我不怕他扎下来,它扎下来,反而对它压力很大,他可能一个挣钱生意就变亏损生意了,那么多垂直行业不可能每个都扎下去。”

四是品牌塑造

互联网企业一般对用户体验、获客成本、转化率、互联网技术等比较关注,对于传统品牌企业的品牌塑造不怎么看中,甚至不屑。但最近一段时间以来,一批互联网企业成为央视和一些权威媒体的大客户,甚至最传统的户外广告媒体的大户。这反映了什么现象,其背后的逻辑又是什么?

在我看来,有三个因素导致互联网企业的品牌塑造意识大幅加强。

第一是互联网传统渠道的流量红利趋于结束,需要寻找新的流量增长点。

第二是互联网企业的竞争加剧,呈现双寡头或者多寡头格局。

第三是传统媒体能影响的人群与互联网人群不是完全重合的人群。

齐家网如何塑造品牌?邓华金认为,齐家网逐渐在构造齐家在消费者心中的认知,特别过去两年,齐家也做了些品牌投入,比如冠名北京卫视节目《暖暖的新家》等,让消费者觉得齐家可以信赖。“第一个,齐家是一个很有责任心的公司,是有使命感的公司,它做任何事情不是看眼前利益,确实是为了用户的体验,愿意牺牲更多,这是第一个。第二个,齐家是一个真正做了很多创新的公司,所以我们今天来说,我们有很多老用户,甚至是2005年的用户,我们经常跟用户座谈,他们跟我们坐下来聊的时候,发现齐家做了很多东西是当时没有的,但今天还是不断享受新的东西,体验更好。这就是齐家的创新能力,齐家实际上是一直在更前瞻的看这个行业,创新是齐家品牌给消费者传递的一个很重要的东西。第三个,觉得从品牌角度上,我们要提供年轻人要素,我们满足的用户越来越多,原来满足的是70后用户,后来满足80后用户,现在我们要去前瞻90后、嫁接00后的用户,所以我们最近其实围绕80后、90后,在品牌方面一直在做工作,以前的决策都是70后的决策,父母的决策,钱都是大家出。现在不是了,90后非常有主见,所以我们最近开始把品牌进行细分了,博若森其实就是我们做品牌细分的一个考虑,典尚也是,居美也是,我们开始把我们的一些服务细分化,希望跟上消费者在品牌认知的一些需求。”

第六变:关于未来

最后问了邓华金一个遥远的问题,十几年之后,你怎么看待齐家今天的思考,今天的齐家在未来齐家的历史上,是一个什么样的独特存在?

邓华金说,再过十几年之后,就忘了今天干的这些事情,因为今天干的事情,说实话在整个产业变革过程中,实际不是革命性的变化,革命性的变化还是技术的变化。所以今天的事情在整个十几年的链条里面,革命性的变化价值不大,其实还是梳理标准化、系统化,这不是革命性的,其实真正的技术变化是制造商的变化。

制造供应变化以后,会产生需求的产品化,就是你的需求会变成标准的产品出现,你的产品会围绕着更高一级的技术。就好像更高的技术把汽车生产出来,没有发动机就没有汽车这件事情,没有马达就没有技术这个事。因为马达出来以后,才有技术,所以有更高的产品,这是一个革命性的变化。

再下一步产品化就是革命性的变化,产品化的效益部分是品牌化,品牌构建起来以后,接下去就是需要全国渠道构建。今天来看,我们是产业链在做驱动的一个时代,所以现在互联网家装公司里面没有太大的差别,大的规模、小的规模,就是不明显。100你跑9秒的跟跑13秒的,是很牛的差异,你在战场上可能就是生死存亡的差异,但是当汽车出现,你会发现是没有差异的。当一个人可以驾驶汽车的时候,一个人跑9秒跟跑13秒是没有任何差异的,那是技术差异的变化,汽车跟汽车比的东西可不只是速度的问题。

十几年后看今天,我一直在想,齐家因为是在做装修行业里面非常low的行业,生产力水平非常低下的行业,我们在别的行业都不好意思说,因为觉得太low了。但是没办法,我们就是这么low的行业,我们现在能变化的东西真的不多,我们对这个行业驱动不了,反而当颠覆性技术出来的时候,能抓住颠覆性的技术、能有效的对接,那才是最关键的。

2017-08-18

2017年伊始,国家司法考试被正式宣判为“末代司考”。此后,现有司法考试制度将调整为国家统一法律职业资格考试制度。随着“末代司考”报名工作提上日程,一直埋首默默挖金的各大司考培训机构加快了步伐,试图在这趟末班车中招揽更多用户。

近日,国内最大的司法考试培训机构方圆众合教育(以下简称“众合教育”)宣布完成由沪江领投的A轮近3000万元人民币融资,在司考培训行业中引来了不小的关注。不久之前,正保远程教育以1.92亿元收购瑞达法考40%的股权,完善其在法律教育领域的布局。资本的这一系列动作,不免让人猜测,法律教育领域在经历了线下野蛮生长的过程后,或将迎来新一轮的洗牌。

司考培训机构之间的较量:本是“同根生”,相煎何太急?

相比于近年来加速跑马圈地的K12、英语培训等领域,司考培训因其受众面窄,行业作风一向低调。这个行业究竟经历了怎样的风口和扩张,还得从2002年第一次司考改革开始说起。

2002年之前,我国实行对初任法官、检察院、律师分别考试,但由于选拔渠道和标准的不统一,造成了法律职业从业者在专业水平上的参差不齐,极大地影响了我国法治进程的推进。2001年夏天,国家统一司法考试开始了紧锣密鼓的改革,次年首次国家司法考试统一举行。至此,司考制度由“三分天下”走向“大一统”,同时也带来了司考培训经济化、市场化的日渐繁荣,各种培训机构相继崛起,渐成“百花竞放”之态。

有中国法律界“黄埔军校”之称的万国教育,成立于1997年,在早期几乎垄断了行业80%的市场份额。然而,在2009年引入“资本游戏”后,由于公司的发展方向和股东利益不统一,多个分校发生“变节”,旗下名师几乎流失殆尽,万国元气大伤。

在此节点,原万国教育名师出走加盟方圆众合教育(以下简称“众合教育”)。众合教育成立第一年,营收便取代老东家万国教育成为行业第一,仅用三年就做到了营收过亿的规模。

同样专注于司考培训的三校名师成立于1992年,在全国各地拥有多个分校。然而,在8年名师独家签约到期后,三校名师也经历了名师出走的创伤。2013年8月,原三校名师的北京团队利用互联网优势创立厚大司考,免费网课撬开了司考培训的大门,成为首个提倡免费的开放式网络平台,切中了市场软肋,迅速积累起人气。

2016年,司考培训领域再次上演“分裂剧”,厚大司考多名老师集体离职,宣布成立瑞达法考,与厚大司考形成正面竞争。此外,还有成立于2002年的上律指南针和成立于2008年的独角兽司考,使得这种分裂、斗争的市场局势更加混乱。

从上图可以看出,司考培训行业“本是同根生,相煎何太急”的分裂、竞争局势由来已久,一家独大的局面往往很难维持。造成这种“三年一巅峰,五年一震荡”的行业发展态势的原因,还要从司考培训的行业特点说起。

“名师驱动”型市场的软肋:如何避免名师出走“恶性周期率”?

在司考培训领域,几乎所有的机构都有“法律人创业”的属性,这主要源于法律辅导的高学历壁垒。与新东方的“造星模式”不同的是,司考培训是典型的名师驱动型市场,即所谓的“明星模式”。盘点以上六家司考培训机构官网推出的名师,可以看出,培训机构教师的法律专业水平极高,这大大增强了机构对名师的依赖性。

优质的名师虽是金字招牌,但在一定程度上也成为了司考培训机构的软肋。一方面,如果不宣传名师,这个机构就不容易打开市场;另一方面,如果宣传名师,一旦出现机构与老师之间的利益纠纷,老师就会另起炉灶,对机构是一个致命的打击,形成名师与机构之间的“恶性周期律”。

2009年万国大批名师出走的浩劫就是教师“明星模式”的负面效应。在接受投资、计划上市的过程中,由于万国管理层的考虑不周,导致核心员工利益与公司发展方向产生矛盾后纷纷出走,万国教育几乎沦为空壳,历经三年的恢复期才得以涅槃重生。

当年的名师因为股份问题离开万国加盟众合教育后,为避免重蹈万国的覆辙,众合教育通过给予股份的方式,在机构和名师之间建立利益共同体。但是,随着股东的增多,分散的股份也影响了公司的决策和业务的开拓。2016年,公司核心创始人出资回购股权,使其个人绝对控股,解决了股权分散问题,完成了公司第一次股权革命。

司考改革的号角吹响,下一站驶向何方?

在国家司法考试制度的刚需下,考生的参培率日益提高,司考培训行业恶性竞争也不断加剧。随着第二次司考改革政策的宣布,司考培训下一站究竟驶向何方?

从改革内容来看,相比于以前靠死记硬背就能拿下大部分客观题的标准化试卷,新法考将制定更注重法律修养、思维及应用能力的非标准化试卷,这也对培训机构的师资水平提出了更高的要求。

从经营模式来看,目前的司考培训多集中于线下授课,很多学员由于时间、空间和资金的限制无法参加面授培训,影响了备考效果。随着用户消费升级和个性化需求的增加,线下培训机构的成本会与日俱增,转型迎接互联网成为必然。

从市场数据来看,司考培训领域维持在五六十亿的市场规模,即使是行业第一,营收也在有限范围内。因此,由司考培训向外围的业务拓展也成为转型的趋势之一。

近年来,厚大司考通过线下图书售卖+线上免费网络课程的组合,将课程资源免费,实实在在给学员提供了便利,获得了学员的认可和依赖。这种线上带动线下、线下反哺线上的方式,属于典型的互联网玩法。

方圆众合教育则在立足线下的基础上,联合沪江进行线上布局,朝着业务集团化、产品线上化、运营资本化、团队精英化的方向发展,由司考培训拓展至法硕培训、执法培训、新法培训、普法培训以及职前培训等新兴市场,通过专业化教育培训,在法律学历教育与职业教育之间、法律人才供给与法律人才需求之间搭建一条坚实的桥梁,成为中国最大的法律培训内容提供商。

对于司考培训这个细分市场,随着政策的改变和企业自身的转型,下一战还有太多未知,究竟谁能率先实现升级抢占更大市场,还有待时间检验。